出境旅游团领队很重要

　今年36岁的陈玉东在中青旅从事领队工作十余年，足迹遍布40多个国家和地区，“北半球的国家我几乎都跑遍了”。他带领的出境旅游团队加起来有数千人，既是不文明行为的见证者，也是文明进步的倡导者。
　　在陈玉东的眼中，内地游客在境外的不文明行为是个别现象。他称，不文明游客毕竟只是少数，经过领队耐心劝导、提醒，大家都乐意改正。他描述道：“看到有游客在车上乱扔垃圾，我从不训斥，而是以身作则，主动捡拾。”

　　陈玉东最常说的一句话是：“每名出境游客都像是中国的一张名片。”每当带团出境游前，他一定开行前说明会，向游客分发《旅游文明行为指南》，讲述不文明行为的危害性，普及当地民俗知识。他说，让游客心中有数、心中有礼，避免不必要的尴尬。
　　领队往往是文明出游的标杆，也是文明言行的表率者。一位91岁轮椅老人是陈玉东带队十几年来遇到的最年长者。当他得知老人此行是最后一次出国旅行时，专为老人准备了无线耳麦，游走每个景点速度有意放慢，尽力不让老人留下遗憾。
　　在陈玉东的印象中，游客让领队温暖感动的事情也不少：寒冬时节，有游客送上暖身的姜汤；游客突发疾病，其他游客送药、安抚……他由衷地感受到：“近年来，中国公民的文明出游素质正在逐步提高。”
　　“旅游者的文明行为应获正面鼓励，旅行社应设立文明旅游奖，激励表现突出的游客，树立中国游客新形象。”陈玉东说，对于个别多次发生恶性不文明行为并造成恶劣影响的游客，也不排除将其列入“黑名单”。
　　大学期间陈玉东学的是生态环境专业，毕业后离开老家天津，奔赴南方，在广州一家外企从事人力资源工作。日复一日的办公室工作中他感悟到，这份朝九晚五的工作不适合他。辞职后他到西藏做援藏导游，最终选择在中青旅担任领队。
　　“我喜欢旅游这个行业，一干就是十几年，讲起来就觉得时间过得太快。”领队工作是辛苦的，每年陈玉东有一半时间在国外度过，带团一走就是十几天，回京休整十天、半月又走了。今年春节大年初一，他要带领一支21人的团队去欧洲旅游。
　　春节是中国家庭团圆的日子，每逢这个节日，他都远离亲人带团在国外与游客一起喝红酒、吃饺子过年。“我已经有四五年没在家过春节了，刚开始心里多少有些伤感，现在也习惯了。”
　　业界预计，今年春节中国将现史上最大规模的出境旅游潮，国民出游总人数将达到2.5亿人次，产生1400亿元人民币的旅游消费。
　　面对史上最大规模的春节出境旅游潮，陈玉东表示，希望他带领的团队能知礼守礼、文明游览，遵守他国习俗，爱护环境