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旅游过年防止低价团的陷进

说好的年夜饭成了低标准团餐!旅游过年避开“坑”


春节出游,你入过哪些坑?1月9日,南国早报报通过开通热线电话和微信群,向读者和网友征集旅游糟心体验,连日来报料不断。记者挑选了几个典型案例,请旅游执法部门相关负责人和业内人士点评和支招。

案例1

年夜饭 成了低标准团餐

案例:去年春节,南宁市民刘先生一家三口报团参加新马游,为了保证旅游质量,他们特意选择了5000多元/人的旅行团。根据行程安排,他们将在新加坡吃一餐丰盛的年夜饭。

在异国他乡过年,应该是不错的体验,刘先生满怀期待。可是,当他看到旅行社安排的年夜饭时却傻眼了:八菜一汤中,只有土豆烧鸡肉和鱼是荤菜,其他的都是素菜,且饭菜都是冷的,食材还不新鲜,至于味道,“这是我们吃过的最差的团餐”。

点评

刘先生的团费比较高,按说食宿游各方面的标准都不会差,问题可能出在地接社。要么是地接社或导游在团餐上克扣游客;要么是因为地接社人手紧张,请“野马”导游来带团,导游为了拿更多回扣,更改游客的用餐地点。

遇到这种情况,游客回国后可以向组团社反映或向旅游执法部门投诉组团社,由组团社跟地接社接洽,退一部分团费或进行一定的赔偿。

案例2

景区关闭 导游知情不报

案例:南宁市民姚女士一行5人,报名参加湖南张家界游。他们到达目的地后,被导游告知当地的天气不好,下雪结冰,有些景区可能会关闭。第二天早上,导游将他们载到高速路口,发现高速路已封路,便将他们载回酒店。然而,姚女士发现,在他们出发前两天,导游就在朋友圈发布了当地封路和关闭景区的视频,却没有告诉他们。

点评

因天气、自然灾害等原因导致景区关闭,属于不可抗力因素,按规定旅行社可以部分或全部免除责任。但是,如果旅行社和导游在团队出发前已经知道封路和关闭景区的消息,没有及时向游客反馈,则另当别论,需一事一议,具体问题具体协商。

这也提醒游客,不管是跟团还是自由行,出发前最好关注当地的交通、天气信息,做好充分准备,以免到了目的地变得被动。

案例3

签证被拒 定金能不能退

案例:黄女士报名参加从南宁出发的澳新9日游,先交了3000元定金,并按旅行社的要求准备好签证材料。出发前5天,旅行社工作人员告诉黄女士,她赴澳大利亚的签证被拒,不能随团出游。办理退团手续时,旅行社扣下黄女士的3000元定金。黄女士认为,自己还未出行就损失了3000元,旅行社扣费过高。

旅行社则认为,自己已提供订机票和酒店的票据,损失真实存在,无法退还定金。双方各执一词。

点评

随着出境游火热,相关的投诉越来越多。签证未出结果,旅游者是否能够出行尚未确定,若旅行社需要提前支出酒店、机票等较大费用时,应当告知旅游者并征求旅游者的意见,并签订纸质协议,明确责任主体。若旅游者同意的,损失由旅游者承担;未经旅游者同意的,损失由旅行社承担。

专家提醒,办理签证时,要主动及时提供各项资料,留存与旅行社沟通时的相关证据,提前了解被拒签后退团费情况。


案例4

境外购物 想要退货有成本

案例:陈女士跟团在泰国旅游时,在旅行社安排的商店内,消费近两万元购买了乳胶床垫和枕头,但回国后与同类商品比较,她觉得乳胶品质与价位不符,想要退货。经旅行社斡旋,最终乳胶店同意退货,但旅行社要扣除10%的手续费。陈女士认为不合理,投诉到南宁市旅游质监所。

点评

只要是发生在跟团游行程中的购物店,且购买物品非特例商品(购买时已约定不可退换货),在商品出现质量等问题的情况下,游客保证商品完好,旅行社都能协助客户退换货。只是有时候,一些因游客原因导致的物损折价,另外一些国家有退换货的手续费或快递费,还是由游客自己承担。

因此,游客出境游购买贵重商品时,一定要小心谨慎。一旦发生消费纠纷,调解起来,程序复杂、成本高、时间长,可能得不偿失。

案例5

“五星酒店” 条件比国内差

案例:梁先生报名参加南宁某旅行社组织的越南游,合同上注明,保证入住一晚“当地五星酒店”,但实际入住时却发现,该酒店只是一家普通酒店,与国内的五星酒店相差甚远。

点评

有的旅行社经常在产品宣传甚至合同中使用模糊语言,玩文字游戏。比如,旅游行程单使用“准三星”“与三星同级”“当地三星”等模糊说法,使消费者误以为享受了三星酒店的待遇。实际上,这些酒店根本“无星”,条件比国内三星酒店差很多。

另外,不同的国家根据自身特色,对星级酒店设定了不同的评判标准。游客在签订旅游合同前,要跟旅行社明确行程所住的酒店,杜绝这种“偷梁换柱”行为。

案例6

行程更改 游客有权拒绝

案例:李先生在南宁某旅行社报名参加昆明、大理、丽江、西双版纳8日游,结果被更改行程,还增加了多个自费项目。

点评

这是一些传统旅行社改不掉的老毛病。吃过亏或精明的消费者都知道,出游前必须与旅行社签订合同,而且合同中要明确所有行程安排。即便如此,也可能会遇到中途改变行程的问题。

根据规定,除了遇到地震、台风、目的地发生骚乱等不可抗力事件,其他需要变更行程的,均须征得旅游者同意。若旅行社未经旅游者同意变更行程,如安排旅游者参加另行付费项目,强迫或者变相强迫旅游者购物的,旅游者有权拒绝;也可保留相关证据,在旅游行程结束后30日内,要求旅行社退还另行付费项目的费用,或办理退货并先行垫付退货货款。同时,擅自变更行程的旅行社将面临行政处罚。

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