参加旅行团勿信零团费 报团时请看官方参考价

来源：羊城晚报
记者：许琛、江颖妍

　　除了传统的线下报名旅行团，如今网络报名旅行也十分火爆。面对线上线下的低价低质游，消费者防不胜防。之前我们细数了线下旅行社的种种陷阱，那么线上报名旅行又有哪些“槽点”呢？业内人士和旅游局对低价团又是持何种态度？羊晚记者请业内人士和旅游部门齐支招，慎防消费者落入低价低质团的圈套。



　　航班取消无通知 退票费用漫天要

　　据天河区街坊黄先生透露，他于上月在旅游网站购买了从香港到泰国的机票，当时，网站上显示机票出票成功。但出行当天，他到香港机场准备登机时，却发现他所购买的航班早已被取消。而他从未接到网站的任何通知。无奈之下，他为了不改变行程，只好临时购买其他航班的机票。事后，他多次拨打投诉电话，对方却一直没有给出任何回应和说法。

　　不仅如此，在旅游网站上买的机票，退票更需要交纳高昂的手续费。市民李先生在去某网上，购买了四张重庆到九寨沟的来回机票。在付款完成不到十分钟内，他需要退票。网站的客服却告诉他，退票需要支付1000元的手续费。四张机票共三千元，手续费占到了总费用的三分之一。

　　更让李先生气愤的是，网站客服本来承诺，机票在付款完成15分钟后才会出票，在此之前退票可全额退款。可等到真正要退款时，客服却不认账了，李先生白白损失了1000块。

　　团费不包门票导游敷衍了事

　　不少网上旅游团都标榜着自己是“无购物的纯玩团”，但真正参加过的游客都表示“被坑了”。

　　曾参加某网提供的“长白山纯玩6日团”的荔湾区街坊林小姐表示，最初参加这个团，就是因为它号称是全程无购物纯玩团。但谁知去了之后才发现，许多行程上写着的游玩项目，都需要自费进入。如果不去，就必须在门外等候，等同团付费游玩的团友出来后，才一起离开。据估计，超过半数以上的景点门票和景区旅游车，都不包含在团费内。

　　“大半的时间都呆在车上吸二手烟，旅途体验也极差无比。”让人感到气愤的是，其中一个游玩项目，导游不顾游客安危，冒着大雨大雾强行将游客带上山。结果不到十分钟就将游客带下山，连基本的欣赏景色的时间都没有。

　　签证信息出得慢消费者投诉无门

　　一位深圳南山区的市民在某旅游网站上定制了到日本的自由行，签证由旅游网代签。他从出发前半个月，便天天打电话询问签证结果，对方却一直向他保证护照已送签。可是临出发只有5天了，签证却迟迟未送到。

　　直到出发日期将至，网站客服才打电话来称签证耽误了，还没送签成功。这位深圳的市民就因为这本被耽误了的签证，不得不取消了出国的行程，原本的生意也耽误了。他要求该旅游网对自己的损失进行赔偿，却得到对方“签证不保证代签成功”的理由，拒绝赔偿。

　　如今不少旅行网站都有代客签证的服务，可是当选择网上代签时，千万要仔细留意，切勿因为签证误了出行时间。



　　业内：别信零团费

　　旅行社众多，提供的各种出境游线路花多眼乱。旅游市场上低价团的踪影又是否常见呢？对此，我们采访了某大型旅行社的高层李小姐。

　　李小姐介绍，在旅行业内，低价团是正常存在，“正常的低价团在旅游业内是普遍的，它的各方面服务肯定与高价团有一定的差距。消费者要多加注意的，应是不合理低价团。”

　　“不合理低价团”是指旅行社经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，后通过强制游客购物等手段非法获利的旅行团。现在不合理低价团的重灾区是以泰国为首的东南亚国家和香港、云南等地。

　　不合理低价团多出现于不知名旅行社，以抢占客源为目的。以泰国游为例，泰国双飞6日纯玩团，成本在2500元—3000元之间，旅行社可凭借自己的实力给消费者再进行适当让利，但那种旅行社报价不到2000元的泰国旅行团，完全是零团费。旅行社必然在行程中多多添加购物点帮补收入。

　　旅游行业有个术语叫做“赌团”。通俗地说，就是旅行社接“零团费”“负团费”的团队时，赌的就是游客购物、自费项目返佣金。参团的游客购买能力越强，当地接待的旅行社拿到回扣越多。

　　李小姐说，现在一些小的旅行社甚至是在线旅游平台赌得越来越大。“以前旅行社可能在每个旅客身上就赌一两百块，但现在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因为赌得大，要收回成本，在行程中插入的购物点、自费项目比例就会增大，结果购物时间比真正游览时间还要多，“旅行团”变成了“消费团”。“随着广州旅游市场不断地成熟，消费者的素质不断提高，现在广州本地的大旅行社基本都不做赌团”。李小姐说。

　　李小姐建议消费者在选择旅行团时应货比三家，甄别出不合理低价团。报名参加旅行团时，最好选择本地有名的大型旅行社，任何的疑问都当面问清楚销售人员再签约。“如果真的选择参与低价团的话，必须做好心理预期，不要期望过高。”

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