扬州市旅行社 扬州市旅游质量监督管理

来源：扬州晚报


通讯员 徐兰
记者 居小春


昨日，记者从市旅游局获悉，上半年扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求145件，其中有效投诉45件，办结率100%。上半年受理旅游投诉中，其中国内旅游投诉43件，占95.55%。若按被投诉对象划分，旅行社投诉12件，饭店投诉8件，景区投诉17件，交通投诉6件。

景区下班，游客被困园内

入园5分钟就驱赶游客出园

在45件有效投诉中，对景区投诉17件，占有效投诉件37.78%。被投诉的景区出现问题主要有，未按公示时间正常开放，中午关园无值班人员，将游客关在园内等。

2月12日，市民韩女士在某景区的官网上查看，属猴的游客可免费入园，可是到了景区门口，却被工作人员告知，来的时间太晚优惠票已售完，需购买门票进入乐园。对此，韩女士很不解，与景区协商未果，故投诉。最终，经过协调，该景区负责人电话致歉，表示愿意给韩女士提供免费门票。

3月14日，北京游客前往扬州北郊的一处景点游玩时，在中午12点准备出园时，却发现园内已关门，无值班人员，被困在园中。拨打投诉电话后，经质监所的工作人员多方沟通联系，游客半小时后出园。

还有游客投诉，市区某景区在闭园前未提示即将关园，等到游客购票后5分钟就开始驱赶游客出园。4月4日16:55，外地游客林先生（化名）一家4人购票入园，到了17:00该馆工作人员开始陆续关门，驱赶游客出园。最终该景区负责人向游客诚恳道歉，并将游客购票费如数退还。

提供隐形眼镜护理液

致游客眼睛红肿投诉酒店

数据显示，上半年旅游投诉中对饭店投诉8件，占有效投诉件17.78%。与往年游客投诉饭店案例相比，今年的饭店投诉中有一起案例较为少见。

3月11日，游客戈女士入住市区一家主题酒店，可由于没有带隐形眼镜护理液，就让丈夫到前台服务人员处借取。前台工作人员出于好心，就将一瓶之前住宿客人遗留下来的隐形眼镜消毒液提供给戈女士，戈女士使用隐形眼镜后眼睛红肿，到苏北医院就医，共花费700元。最终，经过旅游部门与双方进行沟通调解，酒店愿意赔付400元以及2个礼品。

“以往对饭店的投诉，像这种情况比较少见。”市旅游质量监督管理所相关人士表示，近年来酒店服务质量日渐提升，提供的服务也越来越多，但为游客提供服务的同时要做到细致入微、精细、贴心和安全，希望这起案例给酒店业从业人员一定的启发。

途中要求参加自费项目

鼋头渚换成了“龙头渚”？

在针对旅行社的投诉中，出现了几起大学生通过旅行社“校园代理”报名引起的旅游投诉。投诉的焦点主要是，个别旅行社在中途私改行程，组织旅游途中参加自费项目等。

4月19日，成某等16位扬大学生投诉，他们通过旅行社的“校园代理”报名参加了4月16日的日照两日游。由于天气原因，第一天参观完第一个景点后就一直被关在车上近4个小时；第二天行程是赛龙舟，但导游要求每人支付50元，参加自费项目才可以参加赛龙舟，16人不得已共缴纳了480元。

4月27日，一名徐姓同学投诉称，他们一行38人通过旅行社学校代理报名参加了“4.16-17常州、无锡两日游”。可实际行程与计划行程不符，鼋头渚换成了龙头渚，无锡惠山古镇明明免费却收取了门票。

市旅游局相关人士表示，准备出游的市民和大学生在参加旅行团前，要认真确认旅行社资质，要认真明确合同细则，对于那些自称是旅行社代理的人员，一定要给旅行社总部打电话核实。另外，参加旅行社出游一定要签订合同，并且购买保险。

扬州旅行社提供

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