马德里华人旅行社增长迅速 华人在马德里生活水平高

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经济危机加剧后，马德里地区华人社会出现一种令人费解的现象：经济形式中过去大多数人难以染指的华人旅行社成为香饽饽，中国人像比赛似的一家接着一家地开，给外人的感觉似乎旅行社已经是目前应对经济危机炙手可热的好生意。

　　华人聚集区USERA，该地区2010年只有4家旅行社，但到2013年年底的时候，这个小小的弹丸之地就已经有7家华人旅行社在相互抢生意；华人商家云集的FUENLABRADA仓库区，此地2010年只有两家旅行社，到2013年年底的时候这里旅行社数量已经增加到5家，两年中数量大体翻了一番，加上市中心相继开起来的挂牌或者是不挂牌的新旅行社，业内人士保守估计，截止到2014年2月，马德里地区华人旅行数量社最少也要在40家以上。尽管按照经营性质划分这些华人旅行社有专门做票务的，有专做旅游团的，还有票务和出团兼而有之的。这样多的旅行社在短时间内进入市场，市场消化能力又明显滞后，所呈现给人们的只不过是一种表面的繁荣景致，大多数商家一时间日子并不好过，为争夺客源，彼此之间打起中国人惯用的价格战。业内人士预测分析，随着市场环境变化和同行业之间竞争日趋激烈，加上行业门槛的提高及其他因素，未来5年之内一些当初雄心勃勃开起来的旅行社就会被迫关门。
　　市场形成因素
　　追溯马德里华人旅行社发展史，最早的华人旅行社诞生于上世纪80年代中期。90年代后才有了像欧丽华这样集票务、出团、住宿一条龙的华人旅行社出现。本世纪初，随着西班牙华人社会进入高速发展阶段，华人经济的异常繁荣和移民人数的剧增让马德里华人旅行社得以同步发展，康泰、东方、中华国际等一批华人旅行社应运而生。此时市场尚未饱和，加上西班牙经济大环境影响，华人旅行社从业者度过了一段惬意日子。到了2010年，尽管经济危机作祟，华人旅行社发展速度还算比较正常，进入市场的星空旅行社等也很快在市场上站稳脚跟。一直到进入2013年后，待轩宇、熊猫等一大批华人旅行社蜂拥进入市场，马德里华人旅行社市场形势才开始产生微妙变化。
　　说到马德里华人旅行社市场成因，业内人士称不外乎有如下主要三点：
　　一是商圈的无限大因素。就商圈本身而言，对于华人支柱产业中的中餐馆、百元店、食品店、超市等经济形式，其经营性质决定着它所覆盖的商圈范围，该商圈也许是一个生活小区范围，也许在若干平方公里范围内，但无论大小，商圈所圈定的范围都是有限的。该商圈范围又约束着商家经营规模及发展空间。
　　谈到旅行社所涉及商圈特性，马德里轩宇旅行社负责人介绍说，进入现代社会后，电子票的推广使用和网络的高速发展，过去的送票和出票形式早已被摈弃，如此导致旅行社所覆盖商圈开始呈无限大。不管客人身在何地处，只要和旅行社之间通过电话达成共识，无需客人亲自上门咨询，也无需客人半分劳神，旅行社通过电子信箱就会将电子票迅速传给客人确定，如此快捷便利的服务方式决定着商圈范围可以延伸无限大，只要是有网络的地方就可以覆盖。而商圈特性决定着旅行社地点设置不一定非要在繁华的主要商业干道上，也可以选择任意写字楼，甚至在选在一个住家中做办公室都可以操作，只要经营者具备和掌握必要技术资质。因此投资一个旅行社在硬件设施上与中餐馆等经济形式相比显得有些小巫见大巫，风险小见效快。
　　这也是在西班牙二线、三线城市的VALENCIA、JIRINA等地会出现华人旅行社的原因之一。
　　二是入门门槛比较低。星空旅行社老总林先生介绍说，按照西班牙政府有关部门和航空公司等企业规定，在2010年的时候，一个旅行社起步阶段缴纳押金数目并不高，只有区区几万欧元左右，尽管前几年某华人旅行社携款潜逃事件和在最近出现的老外旅行社经营者携款潜逃事件导致航空公司大幅度提高旅行社押金标准，但是所有这些并没有阻碍华人旅行社急剧膨胀。林先生强调，目前华人旅行社再也没有过去宽松的经营环境，单押金这一块的成本就开始飙升，因为航空公司会根据你旅行社单位时间出票量随时对你进行风险等级评估核定，一旦出票量下降到一定标准，对方法就会相应提升押金等级，这让旅行社管理成本增大，经营背上沉重包袱。但是与其他传统产业起步投入资金相比，旅行社特性和入门启动资金相形还是受到一些人的青睐。
　　三是为今后介入旅游服务奠定基础。2013年入住华人聚集区和仓库区的熊猫旅行社老总程先生称，他之所以在经济危机大环境里开下这家旅行社，主要还是瞄准了中国大陆日益增多的出境游客，为今后接待国内旅游团做准备。
　　采访中程先生强调，眼下中国人手里有钱，每年出境来欧洲旅游的人越来越多，去年法国入境中国游客达到300万人左右，而西班牙2012年只有区区8万人，2013年在15万人左右，呈逐年递增趋势，市场发展前景不错。对于这些频繁出国的有钱人来说，北欧，中欧国家等旅游景点在逐渐失去其吸引力，而尚踏足的伊比利亚半岛则充满了无限诱惑和期待，市场形势决定了目前在法国及其他欧盟国家的中国游客今后定会向西班牙分流，哪怕有目前的三分之一流向西班牙，对于此地的华人旅行社来说就形成极为广阔的市场空间，所产生的利润也是非常可观的。因此作为熊猫旅行社票务不是最终目的，眼下只是利用其收入平衡成本支出，并逐步积累管理经验，养精蓄锐，树立市场信誉，蓄势待发，一旦时机成熟，就会迅速介入旅游项目。

　　市场存在问题
　　旅行社对马德里的一些华人充满了诱惑，但是众多商家的蜂拥而上，也由此导致了市场的无序化。
　　采访中记者了解到，对于早年介入旅社行的华人商家来说，所获取的利润较大。以一家成立较早的旅行社为例，每出一张机票就可以产生有大约有50元的利润，该旅行社当时一年出票量维持在15000——20000张左右，年收入不菲。但是在进入2010年后，行业间竞争的加剧让利润空间逐渐缩水，每张票的利润从过去的50元降至30元，然后逐渐向20元、15元、10元过度，甚至最后压到了每出一张票只有5元的利润。如果出票量达不到，利润如此之低，维持最起码的运营都会很困难。但对于后进入市场的一些商家来说，这又是不得已而为之的事情。
　　在华人聚集区开着一家旅行社的青田籍老板抱怨道：“现在不是过去了，眼下旅行社多，客人选择面大，你看哪家买票的旅行社联系电话没有设虚拟号，打这种电话又不花钱，一个客人最起码要联系三家以上的旅行社进行权衡比较，哪家便宜就选择哪家，哪怕是便宜5元钱。我现在跟客人打交道是格外小心翼翼，要试着报价进行试探，客人嫌高马上让步，从来不敢多报，要想办法稳住客人，如果一不留神，客人就跑了。”
　　星空旅行社老总林先生说到此问题直说伤脑筋。星空起步伊始，在吸引客人方面尚有国航航班客人可携带两件23公斤行李优势，当时在马德里地区具有此优势的旅行社只有大中华、东方和星空三家，可目前该优势不复存在，所有的旅行社都具备此项服务内容。更要命的是一些没有资质的，所谓不挂牌的旅行社的出现，让市场秩序更加混乱。
　　林先生说，没有出票资质没关系，出票系统很好申请，只要这个人通过学习掌握后，与一个关系很好，有出票资质的旅行社操作系统建立起链接，讲好利益分割条件，接单后就可通过这些旅行社出票，从中拿提成，由于此类旅行社以廉价取悦客人，对市场产生的冲击不可小看。重要的是眼下在马德里地区这样的“居家式旅行社”不在少数。
　　而日益早增多的客人网上订票，也让以出票为主的华人旅行社开始面临越来越严峻的挑战。
　　市场发展趋向
　　面对越来越不景气的市场环境，一些华人旅行社商家开始考虑拓宽市场，但是说说容易，天时地利人和三因素制约，让商家真正实施起来却很难。
　　谈到西班牙华人旅行社未来市场前景，康泰旅行社老总朱先生说，目前西班牙中国人的旅行社主要服务族群基本上锁定在50后、60后、70后之间。
　　该族群中很大一部分人不谙网络操作，出行当然要依托与旅行社。但是对于新生代青年来说，网上订票已经是顺手拈来的事情，绕开旅行社自己在网上订票既快捷又便宜，对于80后和90后这样的年轻人来说何乐而不为？因此网上订票是未来一个发展趋势。
　　该局面的形成对于目前马德里华人旅行社来说是无法避免的，也是要实实在在面对的。未来数年之后，华人旅行社就会迎来越来越萎缩的票务市场格局，有些旅行社就会因此入不敷出而关门，存活下来的少数旅行社也是先前打下的市场信誉和上乘服务质量上来取胜，中国人那种靠拼价格的经营方式也已经找不到施展空间。因此对于目前进入市场的马德里华人旅行社商家来说，最重要的是未雨绸缪，早作准备。