烟台市被列入旅游投诉调解与仲裁衔接试点

来源：水母网  
记者 张洁 通讯员 郑懿文

水母网11月12日讯（YMG全媒体记者 张洁 通讯员 郑懿文）10日，市文化和旅游局分管负责人率市场管理科、市文化市场综合执法支队相关人员一行到烟台仲裁委，对接旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制试点工作并开展协商座谈。

今年9月份，文化和旅游部与司法部联合印发了《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》，在全国19个省份确定了34个城市作为旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作地区，烟台市名列其中。

2016年8月1日，原烟台旅发委和烟台仲裁委联合设立“烟台仲裁委员会旅游纠纷仲裁中心”，烟台市旅游市场综合监管模式和受处理旅游纠纷渠道更加完善、更加畅通，更好地维护和保障了旅游者和旅游经营者的合法权益。2017年，莱州市和龙口市先后在当地成立县级旅游纠纷仲裁中心，标志着烟台市已构建完成市县两级旅游纠纷仲裁体系。

自旅游纠纷仲裁中心设立以来，为旅游企业、旅游者提供旅游法律咨询及仲裁知识解答230余次，开展联合普法宣传8次，调处多起疑难复杂涉旅纠纷案件，案件的类型包括旅游者与旅行社的旅游合同纠纷、旅游者与景区或星级酒店的服务质量纠纷、旅游企业之间的旅游团款纠纷等，涉旅疑难复杂案件得到高效快捷处理，避免了纠纷双方矛盾的激化和扩大，以仲裁方式解决旅游纠纷受到了旅游者和涉旅企业的欢迎。