“澳洲国旅”珀斯华人旅行社 老板跑路游客被坑

最近，一家名叫“澳洲国旅”的旅行社引起了全珀斯华人圈的高度关注，部分消费者表示，通过这家旅行社购买的机票是无效的，根本登不了机。

而后，随着事情的发展，各种小道消息的不断传出，甚至有传言说，国旅老板诈骗数百万跑路了。

那么，整件事情到底是怎么回事呢？

在过去几天里，最西澳接到部分受到牵连的消费者以及澳洲国旅的委托，作为媒体第三方现场记录监督事情的进度，虽然事情还没有完全解决，但为了防止更多耸人听闻的不实言论扰乱视听，现在有必要向大家做一下阶段性的报道。

1无法登机的机票

春节前夕，一位读者联系到我们，表示她在澳洲国旅购买的机票，无法登机：

其实，很多珀斯的华人朋友都有通过旅行社购买机票的经历。

这种购票方式不仅方便，而且价格通常也比自己在网上订票低，加上旅行社一般是“跑不了”的实体公司，比较可靠，所以找旅行社买机票还是很受消费者认可的。

另外，作为在珀斯经营多年的旅行社，澳洲国旅一直以来卖的机票都没出过问题，难道这位读者遇到的情况是个例？

但事实却是，随着受影响的消费者接二连三的出现，大家都认识到，澳洲国旅所售机票无法登机这件事，确实不是个例。

2旅行社未及时解决问题

发现手里的机票不能登机，每一位受影响的消费者第一个要找的，当然就是卖给他们机票的澳洲国旅。

然而，澳洲国旅最初的处理的方式，大家似乎并不满意。

除了这位消费者之外，还有很多有相同遭遇的客人表示，自己的票出了问题之后，

要么就是联系不上国旅的负责人，

要么就是联系上了，对方表示给解决，但并没有给具体的解决方案和时间表。

3疯狂传播的谣言

机票不能登机，给大家带来的影响是非常大的，尤其是在春节期间，

再加上第一时间国旅的解决问题的方式并不能让大家满意，时间一长，各种各样的谣言开始甚嚣尘上，

更有部分自媒体进行了较为夸张的报道，让在国旅购买机票的消费者们越来越不安。

本周一，有一部分消费者到国旅的办公室寻求解决问题，结果因为现场发生争执，惊动了警方，但并非如传言客人报案抓捕在逃老板。

其实，到底有多少人买了无效机票，大多数人并不知情；

澳洲国旅的负责人到底在做什么，有没有着手解决，大多数人同样不知情。

4澳洲国旅的官方回应

20日中午12点左右，在由大多数受害者组成的微信群里，澳洲国旅的联系人Duke出面向大家解释，并表示一定会为大家妥善的解决这件事情：

回应原文：

“各位尊敬的澳洲国旅的客人们大家新年好。

对于最近我们公司出现的情况，首先我在这里向大家赔礼道歉，对大家造成了诸多不便以及困扰。由于公司出票系统以及人员内部问题，我们决定对公司进行停业整顿。

澳洲国旅服务珀斯华人已经有9年，所以请大家放心，我们一定会将应处理好的事务处理好，对于已经在本公司付款的客人，我们将在20个工作日内，进行退款，以及票号的提供工作。

届时请大家将当时交款的数额，以及收据，名字，提供给我们。发至邮箱travelAffairs@163.com。我们将以最快的速度安排好退款并且提供转账水单，以及处理好您的机票。在此我再次向大家鞠躬、道歉。”

另外，截止发稿，已基本确认的在澳洲国旅购买了无效机票的消费者至少15人，已有记录的票款总额18000澳币左右。

现在，我们至少能确认以下几点：

第一：澳洲国旅的负责人没有跑路，虽然目前在国内，但是看起来是准备为大家解决问题的；

第二：目前看来涉及未能登机的机票金额远没有百万，就算换算成人民币，也不到10万，数字并不巨大。

第三，已经有部分消费者拿到了退款。

5如果你的机票也不能用

既然国旅方面已经承认确实出现了“卖出的机票不能用”的问题，作为普通消费者，更关心的是自己手里的机票还能不能用。

如果您也在澳洲国旅购买了机票，并且尚未确认自己的机票是否有效，请尽快联系您所购买机票所属的航空公司进行查询。

如果发现您的机票像上面的朋友一样不能登机，请立刻将交款的数额，以及收据，名字发送至澳洲国旅的邮箱travelAffairs@163.com。

至于澳洲国旅方面是否能在20个工作日内处理好这件事，让我们拭目以待。

6以后还能去哪买机票？

这次澳洲国旅的机票风波，相信会让一些朋友矫枉过正的认为“从旅行社手里买票就是不靠谱”。

可事实上，在绝大部分情况下，这样的事情都是不会发生的，如果您已经习惯通过旅行社购买机票，大可不必为此烦恼。

如果实在太不放心，可以在购票后立刻进行查询，以保无虞。

7为什么最西澳才发声

澳洲国旅的事情自有读者联系我们曝光到现在，已经过去了至少一周，

这一周里，每天都有各种各样的声音出现，可以说是珀斯华人圈近期最大的新闻，为什么最西澳却一直到今天才跟大家说明这件事情呢？

其实，如果站在寻求一篇高点击量文章的角度，我们上周就应该曝光这件事，

但是这样做了，会不会激化矛盾？大家的钱还能要回来吗？国旅的话还有人听吗？甚至，这个在珀斯经营了9年的旅行社，还开的下去吗？

……

在追求新闻，探寻真相，为华人发声的同时，我们也希望尽量客观的阐述事情，并且希望能真真正正的帮助大家解决问题。

所以，我们才等到了今天，澳洲国旅已经拿出了解决方案，大部分消费者们也基本认同，才来跟大家说明事情的经过。

在这，我们特别感谢这些相信最西澳的读者，希望我们能在这件事上能尽绵薄之力。

另外，我们也希望澳洲国旅珍惜大家的信任，拿出诚意，切实妥善的为消费者们解决问题，为自己，也为整个旅游行业挽回信誉。

最西澳也会一直跟踪报道这件事情的有关进展。

最后，祝大家狗年出入平安，一切顺利。

再见。