天气不作美地接取消服务 厦门港务助力圆游客心愿

                     

　　工作人员主动服务外籍游客出行。(厦门港务控股集团提供)

　　厦门网讯(厦门日报记者徐景明)刚下邮轮的两千名外国游客，因地接团队行程取消，只能自由行。人生地不熟，语言不通，怎么游厦门？港务职工齐上阵，刷自己的公交卡协助游客出行、站在轮渡码头和中山路提供义务引导服务……“厦门很美，厦门人非常热情！”4月13日，在厦门国际邮轮中心，一名外籍游客称赞道。
　　大雾影响 跟团游变自由行
　　由于遇到海上大雾，原定于4月13日上午9时靠泊厦门国际邮轮中心的“挪威宝石号”豪华邮轮迟迟不能靠岸，受此影响，船方临时取消了岸上穿梭巴士和地接团队行程。“这艘邮轮搭载游客超过2000人，绝大多数游客为外籍，如果不能上岸游，确实是一种遗憾。为此，码头方与相关部门积极协调，决定天气好转后再靠泊。”厦门港务控股集团相关负责人介绍。
　　4月13日15时，天气转好，“挪威宝石号”邮轮顺利靠泊。但是，由于穿梭巴士和地接团队行程已经取消，这两千多名游客只能自由行；他们大多数是第一次来中国的游客，语言是最大的障碍。
　　“游客乘兴而来，绝不能败兴而归。这是对码头服务能力的考验，也影响到厦门旅游的国际声誉。”相关负责人说。随后，厦门港务控股集团调集各方力量，包括厦门国际邮轮母港集团、厦门和平旅游客运有限公司、厦门轮渡有限公司、厦门西海湾邮轮城公司、厦门一海游旅行社的职工迅速集结，在各流程全力服务旅客。
　　通力协作 保障游客鹭岛行
　　两千多名游客，首先面临的就是交通配套问题。在现场，码头积极协调出租车、网约车运力，并引导公交51路开上中心平台，临时开辟邮轮中心至轮渡的快速穿梭路线；由于个别外籍旅客无法换取人民币零钱，工作人员拿出个人公交卡，为所有搭乘51路公交车的邮轮旅客支付公交费用。
　　为满足游客登鼓浪屿游玩的需求，厦门轮渡有限公司增开邮轮中心至鼓浪屿三丘田码头航班，开设邮轮旅客专用临时购票窗口。同时，考虑到大部分游客从鼓浪屿返回时，需要从鹭江道轮渡码头赶赴邮轮中心，工作人员主动加班，到轮渡码头、中山路等地举牌引导外籍游客返程。
　　4月13日22时30分，两千多名游客均安全、准时返船；22时50分，“挪威宝石号”准时起航，前往下一个目的港。厦门港务控股集团介绍，此次应急保障工作，得到船公司、代理、外籍旅客的一致赞许，接下来，该集团将依托供给侧结构性改革，持续打造与国际接轨的邮轮接待服务。