互联网时代旅游多元化，服务口碑参差不齐

随着大众化旅游时代的到来，旅游已经成“刚性需求”。人们对旅游产品的体验性、品质性要求越来越高，商家也有求必应，通过细腻的产品设计满足个性化的需求。从民宿兴起，到游学走俏，如雨后春笋般的“旅游+”新消费掀起了一股热潮，各种演出、露营层出不穷，旅游产品的品质也是参差不齐，带来了不少问题。为了防止游客们被骗，记者采访了相关专家。

北京网友“乐在途中”：一些民宿并没有营业执照，临时涨价，不少游玩项目是毫无经营权的民设景点，遇到这种情况怎么办？

主持人：北京市西城区人民法院在司法实践中发现，消费者对民宿的投诉基本集中在虚假宣传、临时加价、退房退款难三个方面。这根源于民宿在法律上的“尴尬”地位：民宿只是以自有房屋或空闲房间为游客提供住宿，相应市场监管并不完善；不少民宿是当地普通民众创办的，多数没有营业执照。消费者应选择相对规范的民宿经营者，遇到纠纷时要做好记录并保存证据，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解，或依照合同有关条款申请仲裁或者直接向法院提起诉讼。

上海网友“堵车又堵心”：这几年，“旅游+教育”的游学市场很火热，但游学旅游鱼龙混杂，如何鉴别真假？

主持人：作为消费者，首先应慎重并选择有资质的服务方，尽量选择市场知名度高、正规的服务机构，选择服务机构则应查看其是否具有文化交流活动的营业资质。要看清合同的相对方，如某些网站平台或中介机构仅仅是推荐方，真正签订合同的却是其他机构，一旦发生纠纷前者并不承担合同上的责任。签订合同必须明确具体服务内容，避免因合同解释存在分歧产生纠纷。

山东网友“游荡四方”：分时度假是近年来的“旅游+房产”新玩法。但时常发生以度假为名的集资、诈骗乱象，消费者怎样维权？

主持人：消费者在签订分时度假合同时尤其要注意：其一，分时度假不同于一般旅行产品，酒店出租的权利人是酒店经营者，一般旅行社只是充当中介，维权时要分情况合理选择维权对象。其二，提高风险防范意识，谨慎对待格式条款。要看清合同的解除、违约条款等方面内容，避免签订具有严格限制消费者退款、解约之类的条款。其三，分时租赁在我国尚处于发展阶段，行业发展尚不成熟，加之涉及多方服务主体，普通消费者难以区分，很多不法分子钻了这一漏洞，借分时度假名义诈骗钱财，消费者尤其要注意辨别。