携程推出：“旅游新零售”

在线旅行社将把门店开到市民的社区和家门口。

在5月11日发布第一季度财报之际，我国最大的旅游集团携程CEO孙洁表示，在旅游度假业务上，携程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式，在全国23个省市拥有5500多家线下门店的基础上，今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店，以专业的旅游顾问提供一对一服务。

　　记者还获悉，携程旅游度假部门近期成立了渠道事业部，以负责推进携程旅游、去哪儿和旅游百事通三家品牌，在全国的线下门店扩展和运营管理工作。随之全国兴起加盟开店的热潮，5月份，第一批“携程旅游门店”就将在北京、成都、武汉等地试运营接待游客。

　　这意味着我国最大的在线旅行社开始全面布局线下市场。对于各地旅游者特别是不熟悉网络的人群，“旅游新零售”意味着除了在线和手机端预订，还可以在当地选择携程旅游、去哪儿或者旅游百事通的门店，咨询报名国内游、出境游了。


　　进军线下 今年全国将开6500家门店

　　最新发布的财报显示，第一季度，携程各业务继续保持强劲增长，以团队游、自由行、定制游等为主的携程旅游度假业务，本季度营业收入突破7亿元，比去年同期增长26%，比上一季度增长50%。旅游产业研究机构劲旅咨询日前发布的《2016-2017中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年中国在线度假市场交易规模突破1000亿元大关，消费者选择的品牌也越来越集中，携程旅游在线交易规模达到233亿元，连续三年排名市场份额第一。

　　在占据线上优势后，在线旅游公司又开始了在线下的大布局。在财报发布后的高管电话会议上，携程公司首席执行官CEO孙洁表示：“今年携程旅游携手旅游百事通，创新实施了线上线下融合的“旅游新零售”模式。旅游百事通在全国23个省和直辖市拥有5500多家线下加盟店。这些加盟店绝大多数都在二三线城市，并有良好的盈利能力。我们计划今年在全国各地新增1000家线下加盟店，让消费者不仅能享受到线下专业咨询顾问的一对一服务，也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品。”

　　成立渠道事业部 北京、成都等首批门店试运营

　　记者获悉，携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行等打包产品，以及个性化定制旅游的用户，这些“新零售门店”将提供新形象、新产品、新服务。携程“新零售”模式除了门店落地，更重要的是，将自身的产品和服务优势与传统渠道和人结合向线下渗透，以提升用户体验。新模式打通供应链的同时提升效率，对于供应商来说提供了广阔的渠道。

　　今年2月底，携程旅游宣布整合旅游百事通、去哪儿度假，在全国二三四线城市全面实施“落地战略”。还成立了渠道事业部，负责推进线下门店扩展。3月份携程旅游启动门店加盟计划以来，各地反响极为热烈，以北京为例，5月份第一批携程旅游门店即可开门迎客，今年计划有50家左右开业。去哪儿网在重庆、河南、山东等省份也有多家门店开张。

　　携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示，线上线下结合的核心是满足消费者不断变化的需求，促使行业的效率和质量提升。旅游度假是一种先付钱后享受的消费模式，加上产品相对复杂、标准化程度不是很高，线上线下、人加机器的融合是必然的趋势。携程旅游将加快门店落地的步伐，继续高效扩张，发展目标是对于老中青各类消费者的各种诉求，做到完善的产品链和全面的服务支撑。

　　二三线城市成为布局重点

　　记者获悉，携程旅游门店占据更多的是一、二线城市，去哪儿门店和旅游百事通门店将在二三四线城市铺开。携程整合的旅游百事通5500多家线下门店，主要分布在北上广以外的二三线城市，包括重庆、四川、贵州、湖北、湖南、江苏、浙江、山东、河南、天津、江西、安徽、云南、陕西、山西、福建、广西、河北、海南、宁夏、甘肃、内蒙古等。

　　二三线城市的旅游消费潜力尤其被看好。携程执行董事会主席梁建章在电话会议时表示，从中央电视台的调查数据看，“旅游”持续三年被受访者列在消费意愿的第一选项。二三线城市的旅游需求在不断提升，近一半的消费者预计在2017年会产生旅游相关的支出。携程致力于为二三线城市提供最丰富的产品和最具竞争力的价格，提升在当地市场的品牌知名度。

　　“携程旅游度假团队将在渠道建设、资源引入、技术产品研发、服务体系建设上进一步加大投入，并和我们的合作伙伴一起，在2017年着眼于全行业的效率提升，连接更多的人和资源，更高效地输出产品和服务。”孙洁表示。