外交官告诉你：出境跟团游到底靠不靠谱？

来源：峰岭
作者：三石不惑

此文来源互联网，有些观点有失偏颇，读者可以参考并独立思考。
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在驻外使领馆的领事保护工作中发现，各国旅行社行业监管不严、标准不一、乱相丛生、良莠不齐，特别是一些旅游热门目的地国家，涉及到旅行社宰客、甩客、合同欺诈等问题，严重威胁到游客的人身和财产安全。那么境外跟团游常见的问题有哪些？如何选择一个靠谱的旅行社？如何避免合同中隐藏的陷阱？本人梳理了一些注意事项，希望对国人跟团出游能有所帮助。

一、首先要搞清楚什么是“组团社”、“地接社”？

对于出境游来说，“组团社”是指合法取得《企业法人营业执照》并经国家旅游局批准，取得组织中国公民以团队形式出境旅游业务资格的旅行社，其名单由国家旅游局统一公布。简而言之，就是您在国内报团的那个旅行社。游客向组团社报名参团、签订旅游合同、支付旅行费用等。组团社应当提供给客户带团号的《旅游行程计划说明书》，包括旅游线路行程、交通工具、住宿安排、用餐标准等。组团社一般会派出一名工作人员参团，全程跟团协调处理游客旅行途中的各种事务，这名工作人员叫“领队”，而并非导游。

“地接社”就是领队带团抵达旅游目的地之后负责接待、服务的旅行社。地接社一般是目的地本地的旅行社，由于各国的旅行行业监管不一，所以地接社资质水准也是良莠不齐，很容易出问题。组团社一般会根据地接社提供的行程安排和报价来选择合作伙伴，一个优质的组团社会根据地接社的资质和服务标准来选择长期的合作伙伴，当然也有一些组团社为了靠低价招揽客源而选择报价最低的地接社。游客组团到了目的地后，地接社会派人全程负责此次游览行程，一般意义上来说，这个人才是叫“导游”。

二、出境跟团游遇到的常见风险问题及应对方案。

1、地接社导游低素质、无资质。各国对导游的资质标准规范不一，有的地接社为了压缩成本，选择无业人员或者当地大学生当导游。这些导游多为临时兼职，除了业务能力有限之外，还一味地带领游客购物，增加自费项目，自己通过吃回扣赚钱。更有甚者对游客态度恶劣，打伤游客之事时有发生，出事之后一走了之。

应对方案：游客与组团社签合同时就要明确导游的身份问题，确保安排有资质、有经验的导游。遇上行为恶劣的导游可向组团社投诉，申请更换导游。如进一步威胁到人身安全，可向当地警方报警处理。

2、司机疲劳驾驶，大巴车多为出过故障的旧车。地接社为了降低成本，行程安排密集，往往只雇佣一个大巴司机连续驾驶。此外，虽然合同里会标明大巴车型，但地接社往往选择的一些行驶里程较长、车龄长、出过事故的旧车。多数领保案件中的交通事故都是该原因造成。

应对方案：如果旅途较长，游客应坚持组团社安排两名司机替换驾驶。如果是单个司机驾驶，行车过程中坐在前排的团内游客多留心司机的状态，如果发现疲态应立即提醒导游并请司机停车休息。

3、安排购物项目、自费参观项目宰客。为了增加隐性收入，地接社和导游会安排一些购物项目和自费参观项目。虽然在海外购物已成为国人旅游的必备节目之一，但那是建立在免税和物美价廉的基础之上，而绝非被宰。此外，增加一些自费的参观项目，导游在车上叫游客报名交钱。在这里不得不提醒游客注意，有的景点是按照车型来收门票，比如美国的国家公园，一辆小车10块、一辆中巴车30块，一辆大巴100块等，而不明真相的游客按人头交钱给导游后，多的那部分钱最终落入了导游的腰包。

应对方案：合同中应明确规定参观游览景点、自费项目、购物项目，遇到宰客行为团内游客报团抵制并向领队施压。

4、住宿档次、饮食标准存在合同欺诈。合同中虽然会注明住宿酒店的档次和一日三餐的标准，但签合同的时候游客往往会被合同蒙骗。合同里标名了四星级酒店，但同为四星，有的酒店位置偏远、临街，价格就会很便宜。饮食方面同样如此，虽然标的是海鲜自助餐让你觉得高大上，但有的地方海鲜自助其实很便宜。

应对方案：签合同之前先在网上查一查酒店的详细情况，特别是所处的位置，不要把宝贵的时间浪费在路上。

三、出国跟团游的保险注意事项

1、旅行社会为旅客投保《旅行责任险》。该险为强制保险，保障的对象是旅行社，主要用于保障在旅行中由于旅行社组织不力等原因，导致游客发生意外伤害或财物丢失，旅行社由其投保的责任险支付相应的赔偿。

2、有的国家对于签证有强制保险规定。出游目的地是法国、德国、意大利等申根国家，办理签证时必须购买包含医疗险的境外旅游险，且保额不得低于3万欧元。如果目的地是东南亚、美国、非洲等国，对医疗保险的购买无明文规定，有无保险对签证影响也不大。

3、游客本人可根据实际情况购买人身意外保险等其它商业险种。如果你的旅游目的地存在较高的危险，那就可买旅游意外险，保障比较齐全。被保险人在旅行期间因遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出的可使用人身意外险。但据我了解，暴乱和恐怖袭击均没有纳入人身意外险可承保范围。

4、选择带有全球紧急援助服务的境外旅行保险很重要。国内保险公司的出境旅游险产品通常是与国际紧急救援公司合作，无论是游客罹患急性病，还是遗失了钱包，丢失了护照，都可以致电救援热线。

四、如何选择靠谱的组团社、地接社？

实地接社更多的是作为组团社的合作伙伴，由组团社来进行选择。组团社根据自己的旅游线路向多个地接社询价，收到地接社提供的行程报价和住房用车安排后，组团社从中选取此行的合作伙伴。组团社属于强势的甲方，地接社为了吸引客源，必然会使用压缩报价、给组团社返利等手段。在旅途过程中，如果遇到游客向“领队”投诉地接社的情况，组团社还能扣地接社的钱。地接社当然也想赚钱，因此只能通过其它的渠道，比如聘请没有导游资质的大学生当导游、使用故障大巴车、强行购物、增加自费项目等手段。如此一来必然会降低游客的旅行体验，增加旅途中的风险。

建议国人报团之前，先在网上查一查该组团社的口碑，不要盲目地相信低价，因为羊毛出在羊身上，不合常理的低价只会增加您出游的风险，降低旅游体验，把原本应该轻松愉快的旅途变得纷繁复杂。此外，游客在报名参团之前可以多留一个心眼，问一问对方选择的是哪家当地的地接社，然后上网查一查这个地接社的资质口碑如何。

五、合同不是万能的，因为很多旅行社不按合同办事！

很多人会问，既然大家都知道与旅行社签合同之前要做足功课，签好合同，为什么还是会遇到那么多问题？我告诉您，因为合同不是万能的，很多旅行社不按合同办事。

因为三石在国外，所以重点说说国外的一些地接社。正如我前面提到的，各国对于旅行社的监管标准不同，有的国家旅行社的准入门槛很低，拿美国而言，50个州的旅游监管制度都不一样，旅行社有很多漏洞可钻。有的地接社就是“小作坊”、“夫妻店”，据我所知美西的一个华人旅行社，总共不到10个人，一年接待了3万人次的游客。这些旅行社有个“绝招”，一旦遇到大的事故需要赔偿承担责任，立即申请破产保护，让你投诉无门。正因为有了这一招，才能让他们肆无忌惮地压缩成本以达到赚钱的目的。

跟团游方便省事，一路日程都有人安排，自己不用操心设计，但请您也要注意其中可能会遇到的问题和风险，祝大家出游平安、顺利。