高端旅游市场受青睐

近日，胡润研究院与万豪国际集团联合发布《2016中国奢华旅游白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，80后年轻一代高端旅游者热衷主题性旅游，如环游世界、轻度冒险、极地探险等，其中，酒店私人定制服务及高科技数字化设备受青睐。值得注意的是，这些被调研的高端旅游者过去一年平均家庭年旅游消费42万元，其中购物消费平均22万元，在旅游中表现出了很强的消费能力。
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主题旅游愈受青睐
虽然中国经济增长放缓，但2015年，在高净值人群总体收入稳定增长的大环境下，旅游人数和消费能力依然惊人。统计显示，去年我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元，出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。
业内人士表示，有预测显示，全球国际旅行者人数到2030年将达18亿规模，届时亚洲将成为增长最快的地区之一，其国际旅行者人数可能达到4.8亿。中国作为世界上人口最多的国家，且经济发展迅速，出境游人数也在快速增长。因此，中国将在亚洲乃至整个世界的国际旅行者人数增加过程中，起到关键作用。
那么，中国旅游者尤其是年轻一代旅游消费的模式和未来的旅游趋势是什么？白皮书访问了525位80后年轻一代高端旅游者，覆盖内地12个城市:其中包括北上广深一线城市，以及南京，杭州，成都，重庆等八个二线城市。研究发现，年轻一代高端旅游者每三或四个月会选择出国，主要是为了休闲娱乐。不过，未来三年年轻一代高端旅游者选择更具新意和挑战性的旅游主题的比例将明显上升。"未来三年休闲度假仍是最主要的旅游主题，但比例下降17%；而更具新意和挑战性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾的选择比例则分别提高25%，52%，38%和75%。"
与2015年相比，年轻一代旅行者将期望探索更广泛的旅游目的地。周边国家如日韩、东南亚及港澳台在未来三年最想去的旅游目的地的选择比例明显下降，而更远的国家如美洲、大洋洲、非洲、中东和南北极的选择比例提升明显，提升比例分别为27%、49%、179%、129%和73%。
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个性化服务更受期待
调查显示，中国年轻一代最关注旅行社的个性化服务。比如，在旅行社的选择上，年轻一代高端旅游者非常注重个性化服务、解决问题的能力和行程设计合理，这三项的选择比例均超过5成。
其中，飞机安排是年轻一代高端旅游者对旅行社服务最不满意的地方，占比28%。其次是行程安排，占比27%；餐食，占比27%。另外，年轻旅行者对定制化旅行服务的接受度较高，有73%的人表示曾体验过旅行社提供的私人定制服务。
高端旅游者们出游选择的酒店也越来越多元化，在去年最青睐的酒店品牌评选中，丽思卡尔顿排名第一，其次是四季、半岛。房间干净是中国年轻一代选择酒店时最主要考虑因素，其次是酒店服务人性化。举例而言，年轻一代高端旅游者更期望奢华酒店的房间能提供高品质的入住体验，如房间内有清新淡雅的香薰调剂，优质崭新的设施，柔和温馨的灯光，帮助深度睡眠且软硬适中的床具，有不同功效和高低选择的枕头，有独特或开阔景色的房间视野，融入当地文化和特色的小设计等。
同时，管家式服务(68%)和电子化互动服务(61%)是年轻一代高端旅游者最喜欢的酒店服务风格。他们既期待人性化和个性化的服务体验，希望酒店服务人员以"朋友"的方式待客，能事先站在顾客的角度提供解决措施，提供细致入微的贴心感；同时希望酒店能了解顾客的个人喜好，适时制造些小惊喜。但他们也强调私密的个人空间，不希望被过于殷勤的服务打扰。高科技数字化设备对年轻一代高端旅游者选择酒店也较为重要，如无线wifi(73%)、智能电视(55%)等。高科技数字化设备不仅提供了新鲜好玩的入住体验，同时可以增加温馨感、个性化和便捷度(如在进入房间时，智能电视自动跳出入住者的名字及欢迎词；在电视等智能设备上完成点餐、退房、呼叫等客房服务)。对年轻一代高端旅游者而言，高科技不仅可以体现在硬件设施上，更重要的是能将自己的喜好和习惯进行自动化记录与管理(如偏好的房型、楼层、卧具/设施的使用习惯等个性化需求)，以便下次入住时精准地满足要求，带来惊喜。
而与期望的服务相对的，是年轻一代高端旅游者在酒店花费上更为慷慨，平均每晚预算为3113元。
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定制化旅游体验成趋势
调查数据显示，截至去年5月，中国大陆地区600万元资产高净值人群数量约314万，比上一年增加24万人，增长率达8%，为历年之最。千万资产高净值人群已达121万人，亿万资产高净值人群已达7.8万人。作为这部分高净值人群的主要娱乐方式，旅游市场也随之欣欣向荣，并从原先的常规旅游向深度游、主题游发展。
以目前市场上最受关注的亲子游为例，今年"六一"多家旅游网站都公布了亲子消费的调查情况，携程的数据显示，1-5月亲子游跟团平均消费近5000元，比一般成人出游多花1000元左右。同程发布的调查则揭示了亲子游人群的主力:家庭年收入16万-30万元之间是最主要消费人群。其中，带有灾害求生、学习环保科技等。培养环保理念、真人CS、击剑课程、无人机勘探等的主题旅游，越来越受到家长青睐。
实际上，与普通旅游项目相比，亲子游昂贵许多。比如，某旅游APP推出的6天5晚日本亲子游，30人左右的精品小团，安排有出海喂海鸥、欣赏海边沙漠美景、坐最美山上小火车、奈良喂鹿等和小动物亲密接触的各类亲子项目，费用达13000元左右一人。有预定该行程的旅行者陈小姐告诉记者，虽然价格稍贵，但最看重这类定制化的旅行安排，能让父母和孩子充分享受一个轻松的假期，并陪伴孩子有一个特别的旅行体验，这是普通旅行团无法提供的。
与此同时，年轻一代高端旅游者对个性化的要求，也体现在旅行项目的设计中。以美国为例，越来越多中国游客倾向于选择自由行，或探亲访友来美旅游，他们对艺术也表现出越来越浓厚的兴趣。如今，在奢侈品云集的纽约第五大道，中国游客对奢侈品不再"蜂拥抢购"，而在纽约大都会博物馆内却是人潮涌动。
数据显示，该博物馆2015财政年度(截至2015年6月30日)参观人数达630万人次，创该馆客流量新纪录。其中，中国游客数量激增的因素不可小觑。有报道称，纽约大都会博物馆的中文向导单在各大外文向导单中消耗量"位居榜首"。
业内人士表示，过去，中国大陆游客赴美旅游多以"购物游"为主，选择的景点也颇为固定。近年来，中国大陆游客赴美旅游模式悄然变化，更多游客倾向于"多样化"和"深入游"。不少游客会根据喜好选择路线和景点。比如，有些游客愿意看场美国篮球比赛，或在夜晚乘坐游艇。有的年轻人爱好冒险，会选择坐直升机俯瞰整个纽约。值得一提的是，不少学子和父母会选择"常春藤名校游"或"美国名校游"。在美国东部，不少游客选择先去波士顿看看麻省理工学院和哈佛大学，再去纽黑文逛逛耶鲁大学，而后回到纽约去哥伦比亚大学和纽约大学走一走，最后南下前往普林斯顿大学、乔治.华盛顿大学和宾夕法尼亚大学参观。