旅行社擅改航线 帮办协调赔款

市民投诉某旅行社私自变动航班及旅游路线，经协调，旅行社赔付投诉人2000元
3月中旬，有市民向本报协作单位省民心网反映，参加旅行社的品质团旅游，旅行社在安排航班及路线时有变动，对此该投诉人有异议，4月初在多方的协调下使问题得到解决。
“我们年前就已经把旅游线路及费用交完了，为什么走之前还会出现航班变动、路线变化？原本是沈阳飞三亚竟然变成沈阳飞海口。”投诉人说，“我们的要求就是吃好住好玩好，所以选择了品质游，结果旅行社给我们拼到购物团里面，而且没有和我们沟通。吃的住的玩的完全和我们之前谈的不一样，尤其是到了海口，没人理会我们。报品质团就是希望好好享受，结果成了去消费，旅游线路跟原先约定的也有很大差异，让我很郁闷。”
接到投诉，沈阳市旅游局立即与该旅行社进行联系，要求旅行社认真核实和处理投诉人反映的问题。该旅行社表示积极与投诉人进行沟通协商，妥善处理好问题。经过多次协商，双方达成了和解协议，旅行社给该投诉人赔付2000元。投诉人表示满意。为避免类似事件发生，沈阳市旅游局要求旅行社认真履行合同约定，确保旅游品质。同时提示广大市民，游客在旅游过程中要与旅行社签订正规旅游合同，索要发票及行程单，保存维权凭证。

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