护照被撕页 日本旅行不成退费现纠纷

“我带孩子去日本旅游，在机场过关时发现自己的护照被撕掉一页，结果没走成，与旅行社协商退费又出现纠纷，预交的13960元团费能要回来的寥寥无几。”


这本护照金女士已申领多年，几乎每年都要用这本护照出国旅游，有时一年出国多次，护照上各页盖满了的印章印证了这一点。奇怪的是，护照的第8、9页被撕掉了，撕得很不规整，能看出是被人瞬间一把扯掉的。这直接导致了金女士带孩子在前日随团赴日本旅行没有走成。金女士称被撕掉的页包含她2006年至2008年连续三年赴日的记录。


当事人被撕的护照。



出国不成退费出现纠纷

金女士告诉记者，1月初她在中山广场一家旅行社办理了春节后赴日旅行的手续，并缴纳了她和自己8岁孩子两人的团费共13960元。旅行社在办妥了金女士和孩子的签证后通知本月14日出发赴日。当日在机场出发前，旅行社发给团员护照，当金女士手持护照过关时却被告知自己的护照少了一页，金女士因此被拒绝出境。而8岁孩子的护照虽然没有问题，但因为没有金女士陪伴，也无法随团赴日，当日其余团员均顺利通过检查出境。

昨日当金女士到旅行社办理退费事宜时，却被告知责任在她自己，只能退回很少的费用，大约2000元不到，对此金女士表示无法接受。

她称自己是该旅行社的老顾客，此前曾三次随旅行社出国游，这次旅行社的态度让她很失望。“护照此前被旅行社收走办理签证，如果有问题签证也不可能成功，因此这证明了我上交时护照没有问题。而在机场出境检查前，护照只在我手里停留很短的时间，我不能自己撕护照给自己添麻烦，这证明护照一定是在旅行社保管时被撕页。”但金女士无法用确实的证据证明自己的说法。

孩子团费成争论焦点

记者昨日联系到该旅行社的法律顾问，顾问称旅行社不可能撕团员的护照，金女士的说法没有依据。旅行社目前也本着负责的态度，尽量减少金女士的损失，核算之后会退还一部分团费。但金女士缴纳的费用均已用于为她支付机票、在日期间酒店、用车等费用，能够退还给她的钱确实不多，“目前没有证据确定护照是谁撕的，旅行社因此不可能单独承担金女士的全部损失。”

另外，针对8岁孩子的团费，旅行社坚称不应承担退费责任。“孩子的护照没问题，是金女士自己放弃孩子的出国机会的。从法律上讲，金女士是因无法认定的纠纷无法成行，而孩子则是金女士单方毁约行为，我们不应承担责任。”该顾问表示。

对此，金女士表示自己去不了，怎么会让8岁的孩子在无监护人的情况下单独出国？旅行社的说法未免太不通情理。

记者就此咨询法律人士，相关专家表示，因为无法证明护照到底是谁撕页的，所以很难判定法律责任。建议双方协商解决，协商不成可求助于旅游管理部门主持调解。