别人迟到新婚夫妇蜜月游泡汤 银座旅游扣2000元签证费

“因为旅行社的原因不能成行，退费还要扣除签证费用。”日前，市民翟女士来电反映，原本是欧洲蜜月游，却因旅游团中海南游客未及时赶到，导致他们最终未能成行。“好好的新婚旅行就这样泡汤了，旅行社还要扣除两人签证费用2000元。”她说，6月初在银座旅游和平路店报名组团欧洲游，却没想因为一场台风泡汤了。对此，银座旅游相关负责人刘先生表示，张女士参与欧洲游是团队签证，海南游客因台风未能如期而至，属不可抗力因素，签证费用2000元不能退还，但他们愿意赔偿翟女士因新婚旅行未能成行而造成的精神损失费用1450元。

　　新婚旅行撞上台风谁来买单
　　“我们6月初在银座旅游和平路店报名组团欧洲游，每人花费14500元，本应该7月11日乘坐飞机抵达上海，但因为台风原因，改乘高铁抵达上海。”翟女士说，抵达上海之时已接近12日凌晨。
　　“本来应该乘坐12日00:05的飞机飞往法兰克福，抵达机场之后，导游告知飞机因台风延误，让我们在机场等候。”翟女士说，一直等到12日下午，导游告知机场方面安排了住宿，让她们先暂时住下。“一直到那时候，我们都不知道，我们的飞机早在12日中午就已经起飞了。”她说，12日夜间，导游突然通知集合，本以为新婚之行终于起航，没想到接到的是团队取消，让他们自行回家的消息。
　　翟女士告诉记者，此前旅行社一直表示，他们是因为台风原因航班取消才未能成行。“我们给东方航空打电话得到的答案是航班延期，没有取消。”她说，这时候旅行社才表示，因为台风原因，海南游客未能在约定时间赶到集合地点，只得取消本次行程。“明明是海南游客未能如期赶到，为什么后果由我们买单?”她说，好好的新婚旅行就这么“泡汤”了，白折腾这么一趟不说，银座旅游还要扣除他们2000元签证费用。
　　

旅行社团队签证必须团进团出
　　银座旅游相关负责人刘先生表示，张女士参与欧洲游是团队签证，海南游客因台风未能如期而至，属不可抗力因素，签证费用2000元已经消费，无法退还。“欧洲游都是团队签证，只能整团进整团出，海南的游客因为台风问题未能如期而至，这是谁都不愿意看到的局面。”刘先生说，翟女士报名的欧洲旅行团出发之时，正好撞上台风天气，属不可抗力因素，他们也持有航空公司出具的因台风问题，航班取消的证明文件。
　　“这次行程中，我们也有损失，譬如预订酒店、交通工具、地接等缴纳的定金。”刘先生说，未按照约定的行程提供旅游服务是行程中遭遇台风所致，旅行社没违反合同约定，天气因素属于不可抗力，不应承担违约责任。他们不能为翟女士的签证费用2000元买单，但是考虑到翟女士新婚旅行未能成行，愿意支付精神损失费用1450元。
　　对此，翟女士表示十分不解。台风不同于雷阵雨，查阅海南方面的天气预报，相关部门已经提前对本次台风的登陆情况进行了披露并作出提醒，为什么旅行社不提前考虑该区域、该时段可能遭遇台风的情况?没有做出及时调整，从而导致他们在机场滞留一天也没能成行?“而且旅行社一直扣着护照，7月23日才还给我们，婚假都结束了。”她说，原本计划好的新婚旅行，不但白白折腾一趟，还要交付一定费用令她十分不解。“我们没有任何错误，就算旅行社赔偿1450元，扣除我们2000元签证费，等于还要交付550元。”她说。随后，记者联系济南市旅游局相关部门，工作人员告诉记者，该事件目前还在处理之中，他们也在协调处理。