出境游頻現簽証失敗退款糾紛 游客要注意保留合同發票

15日，在廣東省廣州英雄廣場3·15活動現場，廣州市民江女士來到廣東省旅游質監所展台，就2014年9月因簽証遲發導致歐洲游行程“泡湯”再次投訴。

市民說法：行程取消還花了1500元

2014年6月27日，已經退休的江女士和老同事一起報名參加某旅行社9月10日出發的“英十一國十五天聯游”，當時報名的人隻有兩三人。豈料，9月1日收到旅行社通知稱英簽未能按時出簽，趕不上該團遞交歐洲申根簽証時間，她將不能如期出發，而其老同事英簽已出，若想退出行程則要從團費中扣除已經產生的酒店、機票等費用。江女士稱，其2日上午最終確定跟團后，由旅行社遞交辦理申根簽証。

但就在9月2日下午2時，旅行社又通知江女士其英簽已出，但趕不上原團申根簽証遞交，隻能跟隨另一個團出發歐洲。“我們都已經60多歲了，原來打算結伴旅游，現在分拆開兩個團去，怎麼安心玩？”最終，江女士決定取消行程，但辦理英國簽証1500元的費用需要其自己承擔。“后來，我拿同事的英簽和我一比較，發現都是8月27日已出簽，為什麼我的偏偏晚了半天？”江女士說，旅行社將責任推給領館，但細節拒絕解釋，“我覺得旅行社工作存在失誤。”

旅行社說法：旅游調解未成功

記者看到，江女士此前已向廣州市旅游質監所投訴，但雙方未能在60日內達成調解協議，最終終止調解。記者按照《旅游投訴終止調解書》上留下的某旅行社法定代表人電話撥回去，截至發稿，一直無人接聽。

記者向業內人士了解到，出現團隊客人遲簽的情況，旅行社方面一般會有快速通道幫游客遞交簽証申請，或者通過其他手段彌補，但要從旅行社工作人員主觀上是否盡力為依據向旅行社追責，的確不容易。

專家說法：注意保留扣款依據

對此，廣東省旅游質監所相關負責人表示，春節前后出境游由於簽証失敗涉及的退費問題引起的投訴特別多，像江女士這樣調解失敗隻能繼續提請仲裁，甚至採取法律手段，維權成本很高。且領事館拒簽常常沒有理由，這一風險旅行社也不可控。遇到這類問題，游客應向旅行社索取機票、酒店等已產生費用的扣款依據。

因此，該負責人也提醒市民，報團旅游時要選擇正規旅行社，並簽署旅游合同索取發票。避免這類糾紛發生的最好辦法就是游客自行辦理簽証。

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