提品质、优服务 三亚全力做好假日旅游市场服务保障工作

来源：南海网
新海南客户端、南海网10月4日消息   10月4日，记者从三亚市旅文局获悉，中秋国庆假期以来，该市旅文消费市场运行平稳有序，各项数据指标持续向好，无安全生产事故发生。接下来，三亚旅文部门将持续做好旅文消费市场安全生产、服务品质检查督导工作，加大三亚放心游先行赔付工作力度，着力在丰富旅游产品服务供给，提升旅游服务质量上下功夫，确保“双节”假期后半程持续稳定向好。

　　抓实抓细安全生产 营造安全度假环境

　　中秋国庆假期，在三亚半山半岛帆船港，游客趁着好天气或乘游艇出海或驾驶水上摩托艇驰骋海面，开启刺激的海上之旅。“内地大部分玩水的地区已经有点冷了，这个时候的三亚气温宜人，更适合开展水上运动。”游客李先生说。

　　假日期间，三亚市旅文局成立专项工作小组前往各涉水企业，集中开展安全隐患排查，重点就涉水企业设备证书、船员适任证书是否合法有效，救生衣是否合格，氧气瓶等安全器材是否失效，是否制定应急预案、开展应急演练等进行督导检查，提升涉水企业安全生产意识。

　　旅游服务质量也是重点检查的内容。假日期间，三亚旅文部门对全市旅游企业进行“网格化”划分，组建多个工作小组，按照“一组一网格”模式持续做好安全生产、服务质量、舆情处置检查督导工作。同时在网格之间设立机动巡察组，配合做好应急事件处置工作。

　　“各涉旅企业在落实安全生产主体责任、诚信经营要求、舆情投诉处理等方面总体情况较好。有开展文明旅游主题活动，安排专人开展文明引导。检查中也发现有企业存在安全生产隐患问题，我们已经要求立即整改，同时做好回访检查工作，确保落实到位。”三亚市旅文局相关负责人说。

　　强化诚信经营 擦亮“放心游三亚”金字招牌

　　“您好，根据您提交的证据，符合先行赔付标准，稍后将会把金额赔付至您在三亚放心游平台的个人账户。资金为冻结状态。待有关部门调查结果出来后将会第一时间解冻。”假日期间，三亚放心游先行赔付客服人员正耐心和游客沟通，安抚情绪，引导游客通过“先行赔付”维护自身合法权益。

　　“先行赔付资金为冻结资金，相当于先给消费者吃下一颗‘定心丸’，同时为有关部门处理旅游消费纠纷争取了时间，避免商家与消费者纠纷升级。”三亚市旅文局相关负责人说，假日期间，该局在机场投放了广告牌，并在三亚旅文视频号发布了宣传短视频，联动全行业进行集中转载，加大宣传力度，进一步扩大知晓率。目前三亚放心游平台商户入驻商户共有9万多户，已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。

　　强化信用消费保障的同时，三亚还开展信易游场景建设工作。在天涯海角、大小洞天、鹿回头景区上线“信易+”应用场景，推出“信易游”激励举措。个人诚信积分“金椰分”分值高的群众可享受特定文创产品折扣、小礼品赠送，以及观光车折扣。“我们将全方位、多场景探索开展‘信易+旅游消费’创建工作，让更多的市民享受到信用红利。”三亚市旅文局相关负责人说。

　　优化信用消费环境 助力三亚国际旅游消费中心建设

　　如何进一步提升信用消费体验，强化信用消费保障？据了解，目前三亚正推进放心游平台2.0版本建设。该平台正与支付宝艺麻信用分、微信支付分、金分等信用分体系对接，未来符合高信用等级的消费者有执行先行赔付资金直接到账，无需冻结，不断提高消费者的体验度及满意度。同时拓展平台功能，为游客和市民提供当地诚信商家信用查询、评价、产品购买，在线投诉、先行赔付，免税购、打车等功能。推出“放心消费码”，对旅游企业实行一户一码管理。

　　三亚市旅文局相关负责人表示，当前三亚正在积极创建全国文化和旅游市场信用经济发展试点城市，将以此为契机，夯实信用基础，构建以信用为基础的旅文消费体系，优化信用消费环境，强化“信用+旅游”场景建设，持续开展信用促消费活动，推动旅文行业信用建设成果与大众消费需求深度融合，拓展消费空间，助力三亚国际旅游消费中心建设。