私信发广告，线路随便改……平台上的“旅游攻略”，要当心！

来源：北京日报
临近假期，五花八门的旅游产品广告纷至沓来。除了传统出行平台以外，短视频、社交平台也在不断开辟营销新渠道。

然而，看似诱人的宣传背后，却藏着不少陷阱和猫腻。擅改行程、虚假承诺等乱象，让游客的实际体验大打折扣。


引流

攻略圈粉 私信营销

“国庆假期要出去玩的哥哥姐姐们，看一看咱们这些经典线路。”在短视频平台上，不少商家纷纷推出直播活动，上架各种标榜“纯玩无购物”“超高性价比”的旅游产品。一些自称旅游达人的博主，则往往先用精心拍摄剪辑的小视频圈粉。等到粉丝量积累到一定程度后，再打着分享美景趣闻的旗号，卖力吆喝小黄车里的旅游产品。

在社交平台上，旅游产品则藏身于一篇篇图文并茂的攻略帖里。“云南旅游(6.050, -0.03, -0.49%)只花1000多元这件事我是可以解释的”……一则名为“云南旅行攻略”的笔记里，博主以“昆明大理丽江6日游，吃住行全含只要1000多元”为噱头，引来众多网友围观。

“攻略帖”中，除了分享行程以外，博主还特意列出多个亮点，如“24小时管家式接机服务，天天发团”“全程精选豪华舒适酒店”“行程中所到景点大门票全含”等。

“哪里是攻略，分明就是赤裸裸的广告。”计划到云南旅行的小周发现，这些帖子乍一看与普通笔记无异，并未标出“广告”等提示字样，但内容完全就是广告。文末，博主还明确告知：私信发送“人数+天数”即可报名。评论区中，网友有关线路及费用的咨询，也一律被转入“私信”渠道。

不过，私信显然并非终点。“由于平台有限制，发不了文件，请问你微信多少？我加你一下，把详细的攻略及线路发给你。”添加微信好友后，小周很快收到对方发来的行程安排及参考酒店。“如果照那上面的标准，1080元的价格明显包不住。”小周询问对方行程中有多少购物点，对方称“全程三个特产店，都是和当地政府合作的项目，您的这个优惠价格也是合作之后的补贴价，所以您到时候配合进一下就可以，有感兴趣的东西可以带回家跟亲戚朋友分享。”每个特产店停留多久？对方称“一个半小时左右”。尽管对方一再强调消费自愿，但小周心里还是不踏实，“从平台转到微信交易，商家就脱离了平台的监管，后期维权也会很困难。”

事实上，这样的包装策略并不鲜见。另一篇西北大环线攻略帖中，博主自称“前段时间跟男朋友说想去青海旅游，没过两天就发给我了这篇青海旅游攻略，小伙伴有需要的也存下吧……”列出景点介绍和七日游大环线安排后，博主同样在评论区的互动留言中，将咨询者引至“私信”空间，而西北旅游咨询、拼车包车服务、线路定制规划，才是博主力推的主营项目。

忽悠

擅改行程 变更景点

在社交平台上搜索西北大环线旅游攻略时，小姚看到不少帖子都有推荐领队，于是打算借鉴一二。考虑到领队好坏直接影响整个行程，她先后加了3名领队的微信。货比三家的过程中，小姚觉得第1名领队不够专业，第3名00后领队虽说承诺亲自带队，并提供相机拍摄，但带队经验只有2年多，于是选择了经验更为丰富、可以提供无人机拍摄的第2名90后领队。

“我问他是否亲自带队，他说亲自带，还说会用无人机帮忙拍摄。”小姚通过微信扫码支付了定金，满怀期待地踏上行程。结果，旅游当天只有一名50多岁的司机出现，根本没有领队，更没有事先说好的无人机拍摄。同行的5人，分别来自电商平台、出行平台和社交平台等不同渠道。“感觉我们这些七拼八凑的散客，稀里糊涂被转给了一些小旅行社，就像低价小猪被卖了一样。”

更让小姚气愤的是，大家拿到的行程安排居然都不一样，实际也并没有按照当初给的行程走。行程第二天，司机带着小姚一行人去了翡翠湖和石油小镇，下午4点多就到了敦煌，行程上列出的南八仙雅丹和最美公路都没有去。由于出发前没有签合同，小姚最后只能吃了哑巴亏。

来北京参加的跟团游中，何睿也被忽悠了一把。在某出行平台上，何睿看到这样一则“1680元，北京5天4晚游”的广告。点开链接后，他发现行程中有孩子最想去的故宫，于是果断报了名。不过，当时正值暑期，故宫的门票并不好买。出发前几天，何睿先后两次找客服确认是否已经买到故宫门票，客服回复“买到了”，他才放心地给自己和孩子订了返程票。

抵京后，何睿先自行活动了一天。到了第二天，原本应该去故宫游玩，结果当天带队的导游却迟迟没有提。何睿还发现，当初介绍的25人封顶小团，也突然变成了50人上下的大团。他向导游提出交涉，导游却表示自己是“外包”的，只负责带队，有问题需要找下单对接的人。

“我和孩子主要就是冲着故宫来的，出发前也反复问过，客服说抢到了故宫门票才来的，结果这不是骗人吗？”何睿说，自己后来意识到，客服恐怕是担心他退团，因此故意说“买到了”。他认为，平台上的商家涉嫌虚假宣传。经过几次投诉，平台介入后，商家表示愿意给他5%的赔偿。“也就赔偿100多元，我不是嫌钱少，而是觉得这种欺骗客户的行为，平台对商家的处罚力度太低。”

违约

偷梁换柱 品质缩水

出于对低价团品质的担忧，莫女士此前在短视频平台的直播间搜索北京旅游产品时，专门选了一个承诺“纯玩团不购物”“住三环内酒店”“无拼团”的精品团。虽说双人5天4晚3980元的报价明显高于其他直播间报价，但她觉得，“一分价钱一分货，这样吃住应该能好点，旅游体验感也更好些。”

不过，现实还是给她浇了一盆冷水。下单支付后，莫女士一直等待着远程签署电子合同，商家却表示为了维护消费者权益，需要在北京当面签合同。来到北京后，莫女士在合同中看到一句“实际行程安排以导游为准”，这让她预感不妙。果然，当初在直播间宣传的入住“三环内酒店”，变成了南五环外的酒店。入住的酒店名称，也并非旅游产品详情页中列出的几家。合同行程中原定的参观清华大学，被导游一句“还没开放”直接跳过。“在车上游客的再三争取下，大家才得以下车，但也就是自己到清华大学门口拍张照就走了。”

至于“纯玩团不购物”，莫女士认为大体做到了，但体验感较差。“我们去长城时，路过了一个大的商超，导游就让司机把车停在那儿近两个小时。”莫女士说，尽管没有强制要求购物，但这样的行程安排很不妥当。“那天是把故宫和长城放在一天，可以想象得有多赶。本来就紧张的时间，还被莫名其妙的商超占去近两小时，实在说不过去。”

整个行程下来，莫女士觉得“花了高价钱，还没玩愉快。”她想起来一个细节，当时团里数十人集合时，导游问了一句“你们都是某某平台上团购来的吧？”这让她对直播间承诺的“无拼团”产生质疑。“感觉就是一个一个小团拼着给导游带的，不是真正没转包、没拼团。”

旅游团中，有类似感觉的不只有莫女士一人。后来，大家纷纷向平台投诉。经过多次交涉，平台最终退还400元，商家退还500元，平台还把直播间账号也给封禁了。“平台客服也说，有时人家换个注册公司就又开播了，很难防得住。”莫女士认为，平台不能只推产品不负监管责任。她提醒，对于一些直播间里的旅游产品要多加对比，慎重购买。尤其要合同，最好事先说清楚，不要等到达目的地再签，“不然就被动了。”