铁路优质服务 助力研学旅行

来源：澎拜新闻
同学们，请排好队，拿好随身物品，工作人员将引导大家安全有序地进站乘车。”8月14日14时30分，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站客运车间值班主任杨璐揆在候车厅对即将出发研学青少年说道。

暑运前夕，这个段就开展暑运客流调查，了解到绥化市青少年教育综合实践基地在暑期将开展研学旅行，有乘车需求。他们主动与实践基地沟通，了解研学目的地、人员结构、年龄段、乘车人数、计划时间等相关信息，探讨制定方案，敲定乘坐车次，预判安全风险项点，全力满足研学出行需求。

为确保研学青少年安全顺利出行，车站提前与带队老师对接，根据研学出行人数，细化客运组织方案，优化进站乘车走行流线、作业流程和岗位分布，逐人分工，落实定岗、定人、定责，抓好候车、进站、乘降等关键环节卡控，全力保障研学列车顺利开行。

为了让研学青少年出行方便，车站开设绿色通道，增派安检人员安检查危，开辟研学候车专区，设置饮水处，指派专人解答问事，配备常用应急药品，专人组织乘降，与列车做好交接，清点乘车人数，保证无人漏乘、误乘，全程跟踪服务，为研学人员安全出行、方便出行、温馨出行创造良好环境。

为了打响铁路服务品牌，段团委组织9名青年职工到站开展志愿服务。他们精心准备生动有趣的路外安全教育课堂，为青少年讲解铁路知识和乘车注意事项。同时，他们举牌引导、提拿行李、维护秩序、动态解答学生问询，重点为青少年提供及时帮助，努力打造温馨研学旅途。

“近半个月时间，我们陆续开行了3趟开往北京的研学列车，通过所有人辛苦的付出，让研学青少年顺利出行，大家的辛苦都是值得的。”值班主任杨璐揆说道。

15时12分，K340次旅客列车在绥化站驶出，50余名师生踏上北京研学之旅。此次研学列车共开行3趟，发运研学师生320人。