欧洲旅游体验维京游轮

自2006年起，中国出境旅游人数逐年攀升，平均保持每年13%的增长，2016年突破1.22亿人次，达到历史顶峰。而在当前中国公民护照持有率不到10%的情况下，未来10年的出境游旅游市场，也将持续爆发式增长。随着国民经济的稳步提升，国民消费结构也随之升级，日益壮大的中国高收入群体对高品质的生活方式与旅行体验的需求为高端出境旅游市场带来巨大的市场机遇。据财富品质研究院调研，预计到2020年，60%的中国游客出行是为了寻求更好的度假休闲与生活体验，可见，中国正进入大旅游消费时代：由观光旅游向生活方式过渡。

政策风向对旅游业带来的影响同样不容忽视。随着“一带一路”等利好政策的鼓舞，旅游业发展得到了越来越多的便利条件。民航、签证等领域都有不同程度的发展或政策放宽。例如新的飞行航线开通，以及更多国家逐步对中国公民放宽签证政策，这都为中国高端市场开发提供了更充分的条件。随着航线的进一步丰富、签证政策进一步落实，高端市场势必会得到深耕。

消费升级为旅游市场带来的显著变化——“高端”的新定义

随着居民收入增长，居民的消费观念、内容与模式同步升级。人们更乐于把钱花在旅游上，旅游对于国人来说不再是奢侈品，而逐渐成为中国人的刚需。人们对于目的地选择也变得更为苛刻，传统的“长线多国刷景点”已经过时了，最常规的低标准、赶行程产品，早已经无法满足中国游客，通过一线城市的游客出行倾向，更可以体现这一趋势。可见，旅游市场对“高端”产品的需求正不断扩大。

必须明确的一点是，这里的“高端”在当前消费环境下首先意味着“高质量”，其次才是“高价格”。换言之，“新高端”更重在体验。国内旅游产品同质化的现象比较严重，但是国人旅游的需求却逐渐的定制化、个性化、主题化。随着科技以及互联网的普及和发展，消费者可以轻松且迅速地搜索到更具性价比的目的地和旅游产品，从而获得独特的旅游体验。所以，践行“差异化”战略对于旅游行业而言变得空前重要，而创造独特的体验，就是形成差异化的关键。“定制化”、“个性化”、“深体验”也成了“新高端”的全新内涵。

以中国游客钟爱的欧洲游为例：游客对于行程“自由度”需求突显，据调查显示，目前访欧的跟团游虽然还是主流，但自由行的比例也在不断扩大。伴随“一带一路”所带来的机遇，欧洲旅游热度飙升，2017上半年中国赴欧洲旅游同比实现了65%的增长，其中跟团游人群实现了81%的高增长，而自由行人数也增长了26%。

“自由度”提升还要归因于游客对旅游意义的界定有了更丰富的内涵和期待。旅游的主力消费人群已经告别“规模出行”，不再是为了晒景点、刷国家而“走马观花”，而是按着自己的意愿去探寻更精彩的世界。旅游度假体验已成为中国消费者一个重要的生活追求，大同小异或缺乏内涵的低价跟团游无法满足消费升级下的市场需求，对目的地沉浸式的历史、文化、艺术、美食等全方体味生活方式的内容式体验将受到中国游客欢迎。

维京游轮，新高端之选

随着经济实力与消费水平的快速升级，中国已经逐步成为游轮出行增长最快的市场，游客在选择出行方式时，对游轮这种相对新颖又轻松的旅游方式表现出了不断增长的好奇心。面对这样的市场机遇，全球各大游轮公司纷纷进驻中国市场，并开始为中国游客量身打造游轮产品。

在游轮业快速升级的今天，大部分游轮公司通常喜欢以“豪华”作为卖点，巨大的吨位、奢华的设施再加上眼花缭乱的主题噱头，已经成为所谓“高端游轮”的基本标配。这类产品在中国市场占比很高，它们大多依托中国本地的母港，在目的地上也相对局限，围绕在如日本、韩国等中国周边国家和地区。跳出中国本地母港所能覆盖的范围，陆地游无疑成了唯一的旅行方式。对于新形势下的消费者来说，既想体验游轮的舒适便捷，又想去往更远的目的地，现有的游轮产品品类未免过于单薄。面对这样的市场环境，来自挪威的维京游轮开创性地以精致内河游轮起家，创新经营20年，深谙消费者需求，如同维京人DNA里满怀对“探索世界”的执着追求，专注于开发以目的地为核心的内河及海上游轮产品，专为对地理、文化和历史感兴趣的游客而打造，并且提供最贴心细致的服务，将“沉浸式的个性化体验”作为研发新高端产品的基本原则。

在全球河轮市场，维京游轮的表现和成就令其他竞争对手望其项背，连续7年被《Travel+Leisure》评为“全球最佳内河游轮”，11次获《CondéNastTraveler》“读者选择奖”以及被Fodor’sTravel评为“全球最佳游轮”。2013年5月起公司开始投资组建小型海上游轮舰队，宣布正式将业务扩展至海洋航游，2015年，第一艘海洋游轮“维京星辰”号于斯堪地纳维亚、波罗的海和地中海区域开启了海上航线。维京屡获殊荣的小型海上游轮能直接出入大多数港口泊位，方便游客快速高效地上下船，带领游客更深入目的地，悠然探索原汁原味的民俗风情。船内设计低调优雅，每间客舱都配置了私人景观阳台，提供品种繁多的就餐选择，除此之外船上还配有超大泳池、挪威特色的水疗中心、全景观的奢想家酒廊和有丰富经典藏书的图书馆，让游客尽享品质至尊之旅。海轮产品推出的当年，便斩获《Travel+Leisure》杂志年度“2016年全球最佳海上游轮”称号，2017年又继续蝉联，足以显示维京游轮的强大实力和不容置疑的品牌影响力。目前维京游轮在全球拥有65艘内河游轮以及3艘海上游轮。

维京游轮于2016年底正式进入中国市场，带着北欧人对品质特有的理解，执着和坚持，成为中国旅游高端产品中的最大亮点。乘坐游轮，沿多瑙河和莱茵河深入游览欧洲，这款在国内史无前例的欧洲行新产品，一经推出便俘获人心无数。维京秉承了其极具优势的欧洲河游资源，在服务内容和品牌战略上充分考虑到中国游客的实际需求，毋庸置疑成为旅游欧洲的最佳选择。

品牌赋能，创造体验的裂变

定制化：维京针对中国市场推出的定制化内河游轮产品，创下了多项创业界先例——全世界第一家提供全中文服务的游轮公司;中国市场上，第一款真正“一价全包”，没有任何额外费用的游轮产品。“在维京的游轮上可以看到越来越多的游客，他们来自不同的行业，不同的城市，不同的年龄阶段，但相同的是他们希望找到一款完美的旅行产品，带着家人去探索世界体验惊喜。”维京游轮高级副总裁JeffDash说，“中国的中产阶级消费群体崛起的很快，预计2020年将达到3.6亿。他们已经把旅行当做一种生活方式，他们是挑剔的一群人，既不喜欢跟团，也没太多精力自己做攻略定资源。”所以在“为中国市场定制”的基础上，维京游轮支持游客自由选择仅在维京游轮才可以享受到定制化的付费体验项目——例如搭乘直升机穿越河谷、去到米其林大厨的私家城堡享受美食;搭乘私人飞机去一个定制的欧洲游路线;驾驭滑翔伞鸟瞰琉森的诗意湖景;乘坐热气球俯瞰莱茵河。

个性化：内河游轮在数百年前就已成为了欧洲皇室贵族挚爱的出游方式，它代表了优雅、惬意、闲适的生活态度，同时也能满足深度探索所到之地的旅游需求，完美契合目前中国高端市场所需要的个性化产品形态。融合欧洲古典贵族气质与中国元素的舒适体验，维京游轮为中国市场提供了前所未有的独特设计。“对市场表示最大程度的尊重”是维京游轮开拓中国市场的主要战略思想。在个性化服务的环节上，维京游轮对于主题和细节也有更强的创意和驾驭能力，真正做到提供独到趣味的设计安排。比如，越来越多的中国游客希望在目的地观光期间拥有更多的自由活动时间，而想要真正了解当地人文和生活风貌，就不得不劳心费力准备攻略。针对日益多元化的市场细分和更多深层次的旅行需求，维京游轮将在2018年推出“小红人特色游”项目。在大部分已安排了自由活动时间的目的地城镇，游客既可以完全自主选择活动线路，更可以根据个人的兴趣和喜好，选择加入由维京品牌特设的旅游礼宾带队的小团，跟志同道合的同船游客一起走进当地人爱去的酒吧、咖啡馆、集市和各种热门的休闲去处，跨越语言障碍，悠然放松地感受当地的生活气息。

深体验：维京游轮以目的地为核心，围绕文化、历史、艺术、音乐以及美食打造游轮产品。无论是船上时光还是岸上游览，维京都对目的地的旅游资源进行深挖，带领游客从多个角度体验当地原汁原味的生活方式。在船上，系列文化讲座、岸上导游游览、小型音乐会，甚至还有葡萄酒和艺术品鉴赏活动;岸上游览时，维京也会特别甄选最地道的当地体验——去科隆品尝地道的德国啤酒或是在维也纳享受专属音乐会等等。在航线景点的选择上，维京除了会带领游客探访标志性的景点以外，还会探访更多传统欧洲线路从未涉及的地方，包括历史老城米尔滕贝格、威尔特海姆，著名的世界文化古城乌兹堡、罗腾堡、班堡和纽伦堡;地处瓦豪河谷的文化遗产名城格特维格、克雷姆斯。维京游轮创始人兼董事长托尔斯泰•哈根(TorsteinHagen)表示：“维京之道，遵循的是多层次的旅行体验，有完美的设施，专业的服务，最重要的是专注目的地的深度产品开发——停靠更多的港口，停留更长的时间，在相对有限的时间内让维京的客人们充分享有更深厚的文化体验，最大化展现世界的高度和广度。”

期待中国旅游市场发展的未来

现在是亟需中国旅游行业迅速完成观念升级的关键时刻，所有的市场参与者应该借助“一带一路”东风乘势而上，一方面要主动拥抱新理念和新资源，促进不同旅游市场之间的交流和沟通;另一方面，把握消费升级的趋势、抓住新兴市场需求带来的机遇，以升级的产品和服务主动引导市场转型，更好地服务每个消费者，并为之提供独特的价值，重塑新的旅游商业生态。维京游轮领导者与创新者的角色不仅体现在二十余年的成功运营经验上，更体现在对中国消费者的深切关爱之上，积极地用真正“高端”的产品迎合市场的转型，彻底解决消费者的出行需求。同时，维京游轮也希望以其“诚信”和“尊重”为主的核心价值观，以及“以体验为核心”的产品定位，引领中国旅游市场的消费升级浪潮，帮助改善中国旅游市场环境，肩负起推动产品升级的责任。