途牛大力拓展地接社服务

8月17日，途牛旅游网公布了截至2017年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。财报显示，2017年第二季度，途牛旅游网净收入为4.601亿元人民币（合6790万美元），同比增长53.8%（与去年同期非美国会计准则下净收入相比）；打包旅游产品收入为3.393亿元人民币（合5010万美元），同比增长57.7%（与去年同期非美国会计准则下打包旅游产品收入相比）；2017年第二季度毛利为2.406亿元人民币（合3550万美元），同比增长84.5%（与去年同期非美国会计准则下毛利相比）。

途牛旅游网

与此同时，2017年第二季度，途牛出发城市增至400个，可以为更多城市的用户提供旅游产品预订服务。在提升目的地服务方面，截至目前，途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁多地开设随往地接社。

出发城市增至400个  升级门市功能全渠道服务用户

随着收入水平的提高，旅游已成为越来越多人生活的一种方式。在出游客源地中，除了需求旺盛的一二线城市外，越来越多的用户来自三四五线城市及乡村地区。与一季度相比，途牛二季度出发城市数量持续增长至400个，更多用户可以在所在城市享受到途牛提供的旅游产品预订服务。

在出发城市覆盖数量持续提升的同时，途牛还升级线下门店功能，提升线下门店服务能力。目前，途牛在出发城市的布局既有选址在繁华写字楼、以签约为主的区域服务中心，又有选址在大型商业中心一楼，不仅可以提供签约服务，更可以直接现场下单预订旅游产品的临街门市。区域服务中心和临街门市两者相互结合，共同为当地消费者提供全面的线下服务。

途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生此前曾表示，途牛线下门店扮演的角色这些年一直在发生变化，目前其提供的服务能力正在不断扩大，以前主要是服务功能，现在不管是服务还是预订、售后或者签证都可以提供，所有线上能够完成的事情，在线下也全部都能够完成。

综合满意度达96%  随往地接社优质服务获客户青睐

在出发地数量不断提升的同时，为持续提升用户目的地出游体验，途牛2016年3月在厦门开设首家随往地接社，截至目前，途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁多地开设随往地接社。

凭借专业的导游团队以及丰富细致的产品采购团队，随往自成立以来受到了广大客户的一致好评，综合满意度已提升至96%。今年上半年，随往累计接待国内出游人次近10万，其较高的满意度与随往专业的团队建设、创新的导游薪酬激励制度、严格直采“牛人专线”产品有着很大的关系，今年下半年途牛计划再开6家随往地接社。

目前，随往各地接社不仅配备了优秀的导游队伍，还拥有专业的产品、采购、计调和质量团队，这些“高端配置”都是为了在客户服务上做到极致。在导游管理方面，随往严格执行导游薪酬激励制度，将客户满意度作为导游薪酬考核的核心指标，从而有效提升导游服务水平。途牛将在三季度推出导游个人主页，呈现该导游的所有客户评价及后续带团计划，让客户一目了然。同时，对于客户满意度高的导游，途牛将给予更高的补贴以及奖励，让优秀服务的导游得到激励，形成正向的循环。