出国旅游前骨折了 能退款吗？

本想和朋友到俄罗斯旅行，没想到，出行前6天，腰椎不慎骨折了。王女士以因伤无法出行为由，要求旅游网站退款，但遭到了拒绝。
　　6月下旬，王女士和另外3位朋友一起在旅游网站报名了俄罗斯4人游，每人报名费7089元。报完名后，大家开始开心地做起了出行攻略。然而，天有不测风云，7月25日那天，王女士不慎摔了一跤，腰椎骨折了。此时离7月31日正式启程，仅有6天时间。知道自己受伤无法出行后，王女士就联系旅游网站出入境客服，申请是否可以换一个人替她去旅行，客服遗憾表示，不可以。王女士于是要求退还他的7089元报名费，客服表示，由于马上就要启程，机票、酒店等一系列费用已经产生，所以退款是不可能的。但是，面对自己的损失，王女士感到不服，对此事进行了多次投诉，“我这是受伤啊，又不是故意不去，难道还不能有个意外发生吗？”
　　那么，旅游出行前因伤不能出游，究竟能不能退款呢？记者随后联系了该旅游网站，工作人员解释说，因为是境外游，客人报名交费之后，很多费用比如机票、用车、酒店、门票等已经都支付到对应的服务提供商，所有费用都已经产生。“客人出发前5天提出因骨折无法出行，我们接到反馈后与供应商协调，但是距离出发时间太近，酒店、机票都安排好了，供应商表示无法退回，我们也很遗憾。”工作人员说，客人报名时购买了一份旅游意外险，之前已经建议客人先准备材料走保险理赔，考虑到本次客人为骨折确实无法出行，公司酌情考虑，保险理赔之后，其余部分由同程旅游承担以等额旅游卡补给客户。