携程地接为游客提供非实名火车票

　　京华时报讯 (记者冯华妹)北京的刘女士向记者反映，近日，她在携程网预订了跟团游，但当其从北京出发时，地接社提供给她的却是非实名火车票。携程方面表示，经调查，该事件是由于地接社供应商不规范操作，违反了携程自营产品要求地接社使用实名制火车票的规范，携程将根据相关规定对供应商进行处罚，并加强对供应商的监管。

　　通过携程报团旅游 收到非实名火车票


　　刘女士表示，6月20日凌晨，她在携程网订了6月22日长春+吉林市+长白山5日跟团游，出行人为刘女士和她的母亲。6月20日上午9时许，携程网通知刘女士其选购的各项资源已全部确认，可以付款。随后，在度假产品确认单中，携程告知刘女士此产品地接社为北京北国国际旅行社有限公司。

　　6月22日出发前，在北京站送站人给了刘女士4张火车票，包括两张从北京到白涧的票，面额21.5元，身份信息是刘女士和她母亲的;还有两张从北京到吉林的票，票面上的身份信息与刘女士和其母亲完全不相关。送站人告知刘女士，让其用从北京到白涧的火车票检票进站，进站之后，再拿出另外两张票。送站人向刘女士保证其不会被查，并称这趟从北京到吉林的车都这么做，没几个实名的。地接社的负责人对刘女士解释，由于刘女士下订单太晚，火车票已经售罄，而旅行社有预留铺位，所以他们提供了非实名火车票让刘女士出行。

　　刘女士不解，地接社明明知道火车票已经售罄，为何不如实告知并取消其订单，却让其使用非实名火车票出行，如果她和母亲在火车上被查出，或在列车运行过程中出现事故造成人身伤害，责任该由谁来承担。

　　携程：地接社供应商不规范操作 将对其处罚

　　6月27日，记者联系携程，对方回复，近日有用户投诉携程长春+吉林市+长白山5日跟团游的火车票相关事宜，经调查，该事件是由于地接社供应商不规范操作，违反了携程自营产品要求地接社使用实名制火车票的规范。对于用户不良的出行感受，携程深表歉意，并将对客人作出相应的补偿。

　　携程方面表示，携程自营产品严格按照火车票实名制提供服务，这是近两年来第一次发生此类事件。此次客户预订的是携程自营的跟团游产品，提供火车票的是正规的地接社，为组团社携程的客户提供服务。携程将根据跟团游服务标准规定对供应商进行处罚，并加强对供应商的监管，按照客户第一的原则提供高标准的售后服务保障。