为中国客户量身打造“西式旅游”新体验

日前，途易（TUI）集团董事会主席弗里德里希·约森在接受《经济日报》记者专访时表示，未来途易集团将加大对中国市场的投入，以数字化服务为中国客户量身打造“西式旅游”新体验。

约森说，途易的“中国战略”有三大支柱：一是数字化。未来途易所有的旅游产品都将实现数字化运营。为此，途易入股了一家德国动态打包软件商，利用信息通讯技术为顾客提供数字化旅游度假体验。

二是移动化。因为中国顾客习惯通过移动客户端预订服务，途易将把智能手机客户端打造成与中国顾客交流互动的主要渠道，顾客可在手机上轻松预订下单。

三是集成化。途易集团所有服务产品都将数字化集成并可量身定制。顾客在旅游体验链的任何一个环节都可享受私人定制服务。

同时，途易致力于在中国发展合作伙伴关系，通过中旅途易、飞猪旅游这两大抓手来拓展中国市场。中旅途易旅游有限公司由途易集团控股75%、中旅集团控股25%，也是中国首家中外合资、外方控股的旅游企业。约森表示，未来中旅途易旅游有限公司将聚焦终端客户业务，而且完全实现数字化运营。“飞猪”旅游出行服务平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，也是途易的在线运营合作伙伴。

谈到扩大中国市场投入的原因，约森表示，首先，中国是极具活力的旅游大市场。越来越多中国游客对阳光、沙滩、运动、放松的“西式旅游”方式产生兴趣。其次，中德两国消费者对高品质旅游的追求是相近的。途易在中国的目标群体是年轻中产阶层，这与途易在西方国家的定位也是一致的。约森认为，这一目标群体未来在中国将持续壮大。作为“西式旅游”的市场领先品牌，途易希望抓住机遇进入这一细分市场。目前，途易马尔代夫鲁滨逊俱乐部已经有30%客房都是中国客户预订的。

第三，中国是越来越受到尊重和承认的科技领导者，中国企业也在信息技术开发和应用上处于世界领先地位。约森在其担任沃达丰德国分公司首席执行官时，就从与华为的合作中深切感受到中国强大的科技创新能力。与中国合作伙伴共同开发中国市场，无疑将助益途易的数字化进程。

最后，德国品牌在中国享有良好的声誉，以“途易质量”打造“西式旅游”新体验，应该能够得到中国顾客认可。作为欧洲最大的旅游公司，途易将利用其强大的酒店和邮轮实力首先为中国客户打造东南亚旅游产品，之后是欧洲和加勒比旅游产品。

约森并没有为中国市场的增长设定硬性目标。但在集团新推出的“2022战略”框架下，途易希望在未来5年内实现营业额增长10亿欧元，新增顾客数量达100万的目标。“这一目标的实现在一定程度上有赖于中国市场的增长。”约森说。