强生国旅老人团欧洲游被投诉 俄罗斯北欧旅游团

  来源：经济参考报

（责任编辑：佟明彪）


今年6月，66岁的糜先生与老同学报名参加了上海强生国际旅行社的“俄罗斯+北欧12晚14天文化之旅”，每人团费2.45万元。原本以为这会是一次开开心心的老同学出国游，没想到这一行程竟会出现诸多问题。

　　6月13日晚，糜先生等19位游客按照约定，于当晚10点10分到达浦东机场集合，并于次日凌晨1点40分，乘坐“红眼航班”出发。经过近10个小时的飞行抵达莫斯科，莫斯科当地时间是早晨6时许。这意味着，这个老年团超过13个小时是在飞行途中和机场度过的。然而，根据行程的安排，他们没有休息，直接迎来了第一天的旅游观光。

　　按照行程合约上的安排，当日晚餐后，糜先生一行乘坐软卧火车赶赴圣彼得堡。实际情况是，他们晚上6点多吃完晚餐后才被告知，火车要到次日零点28分才发车，这意味着他们还要再等约6个小时才能坐上火车的软卧。更让人受不了的是，俄罗斯火车站是没有候车室座椅的，强生国旅也没有安排可以让他们休息的地方，“所有人都疲惫不堪”。

　　糜先生说，除了没有休息好，吃也没有吃好。根据合同，这次长达14天的旅游需要向糜先生等游客提供26顿正餐：俄罗斯段5顿正餐（八菜一汤，十人一桌），北欧段20顿正餐（五菜一汤，十人一桌），另有“一顿打包餐”。但据糜先生及另外一位同行的徐先生回忆，在北欧的行程中，“至少有三餐吃的是汉堡包、披萨，还有一次是夹生的意大利面。”有一些不喜欢吃西餐的同伴只能饿肚子，还有不少人吃坏了肚子。

　　说到住宿，糜先生等人更是一肚子苦水。6月25日，他们原应被安排在当天旅游的丹麦首都哥本哈根住宿。但实际上，他们却被安排乘坐了一个多小时的大巴车，到邻国瑞典的一个小镇上居住。更让人气愤的是，次日，这一行人又按原路返回哥本哈根继续旅游。“除了在圣彼得堡住的是靠近市区的旅馆，其他都是被拉到几十公里外的郊区小镇上住宿，我们一共住了三次汽车旅馆，一次地下室。”

　　6月28日回国后，糜先生等6个人去强生国旅投诉。7月4日及7月12日，强生国旅先后给糜先生发来了致歉信，其中还包含了一些相关费用的明细。记者注意到，每位游客整个行程的合计费用为23426元，实收了24500元，毛利仅为1074元。此外，强生国旅方面还表示，“鉴于大家的宝贵意见，有助于我们优化行程，我社愿意补偿每位客人300元”。

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