跟团旅游违约 游客和旅行社权利不对等

来源：华龙网

提前一两个月就订好的行程，临到出发却因故去不了；盼星星盼月亮盼来的旅程却在临行前被告知没有成团，取消了。阿里旅行方面表示，游客违约要支付多少违约金视具体合同而定，不过对商户的违约金有具体的规定。

提前一两个月就订好的行程，临到出发却因故去不了；盼星星盼月亮盼来的旅程却在临行前被告知没有成团，取消了。这样郁闷的事儿你遇到过没？事实上，比无法完成的旅行更让人郁闷的是因取消行程而产生的违约金。游客违约、旅行社违约同是违约金，竟相差20倍近日，有报道称，有游客通过某旅游网站报名参加韩国跟团游，但出发前两天却接到旅行社通知，说团队因人数不足，取消了。根据合同，旅行社按照订单金额5%的比例赔付，3000元的线路游客仅获赔150元。但这位游客仔细查看合同后发现，如果是因为游客自身原因提前两天取消行程，旅行社却要收取100%的订单费用作为违约金。同样是违约，同样是出发前两天取消行程，游客可能一分钱都拿不回来，而旅行社却只需要赔偿订单金额的一小部分，同样是违约金，差距怎么就这么大呢？一位在旅行社工作多年的业内人士认为：“游客订了旅游产品后，平台或旅行社需要提前预订机票、门票、住宿等，如果游客忽然说不去了，可能要亏不少钱。说白了，平台和旅行社承担的违约风险比游客要高。但平台或旅行社违约，游客的经济损失可能就没那么大了。我觉得两个违约金存在较大差距的主要原因就是这个。”“临出发说行程取消，可能给游客带来的直接经济损失不大，但假期损失、心情影响，不可小觑。一个期盼已久的假期，在没有任何征兆的情况下被取消，搁谁谁都不好受。”杭州的董女士说出了不少游客的心声，“更何况，游客违约多半是在万不得已的情况下，比如，我们一家三口去年的日本行，因为小孩临时生病而没去成，亏了2000多元。”在不少游客看来，平台和旅行社违约成本低，使得他们的违约行为更随意了，给游客带来的损失不是单单用金钱能够衡量的。主流在线平台正在缩小两者违约成本差距就违约金问题，钱江晚报记者从三家主流在线旅游平台了解到，情况并没有上面这位网友说的那样严重。同程旅游方面表示，出境游30天前、国内游7天前，游客若提出退团，可全额退还团费。若出境游提前30天内提出退团——行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；前14日至7日，按总额的20%；前6日至4日，按总额的50%；前3日至1日，按总额的60%；开始当日，按总额的70%。国内游提前7日以内提出退团——行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；前3日至1日，按总额的40%；行程开始当日，按总额的60%。并没有全额扣取订单费用作为违约金的情况。若是平台或供应商违约，同程方面表示，要按照合同规定给予游客相应比例退款及补偿，具体产品类型不同，退款补偿比例不同。一般来说，都会全额退款。阿里旅行方面表示，游客违约要支付多少违约金视具体合同而定，不过对商户的违约金有具体的规定。比如，境内自由行或跟团游，出发前7天以上取消订单，商户需支付订单金额5%的违约金，出发前24小时以内取消订单，比例为20%。境外自由行或跟团游，出发前30天以上取消订单，商户需支付订单金额2%的违约金，出发前24小时以内取消订单，比例也是20%。携程方面表示，最近，他们刚刚出台了一个新的政策，规定旅行社与旅游者违约金比例最高相差30%。比如，一位游客在出发当天解除合同取消订单，若他需要按照订单金额的90%赔付违约金，那么携程或者旅行社在出发当天违约解除合同，则需要向客户支付不低于60%订单费用的违约金。这两个比例最多相差30%。如果旅行社供应商不执行，其产品将不能上线销售。