旅行社的未来在哪里?

中国旅游报
记者赵垒

　　“今天，越来越多的旅游行业峰会上，已鲜见传统旅行社大佬的身影，更不要说发声了;越来越多的朋友圈话题里，许久不见旅行社的动态，这在一定程度上也反映了大家关注度之低，似乎旅行社是看不到未来的没落机构。”日前在某次行业论坛上，记者听到了这样的声音。未来的旅行，旅行社的位置在哪里?旅行社只会越来越重要
　　“未来的旅行，旅行社只会越来越重要。”安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉观点鲜明。理由有三条：首先，数据很重要，但人更重要。未来的旅行当然是建立在大数据基础上的，但数据只能解决普遍性问题，只有“人”才能解决个性化需求，而人是旅行社的核心价值。徐华玉说，旅行社运营多年，积累的大量经验、教训，是通过人来“帮、传、带”并存储的，传统旅行社拥有的一大批鲜活有情感、经验丰富、职业操守和专业程度越来越高的旅游人，是冰冷的数据无法替代的。
　　其次，自由行是经济旅行，团队游才是高端定制游。徐华玉认为，未来的旅行，在旅游形式上与现在刚好相反：越是有钱、重视体验的人，越需要旅行社提供定制服务;节约旅游成本的人才会选择自由行。“对于时间宝贵的人来说，与其花一天时间辛辛苦苦地做攻略，不如花钱雇人根据自己的要求做好旅程规划。因而，未来的旅行社，只有一少部分精英才能胜任团队定制游的工作，更多的人会服务于自由行。”
　　最后，组织平台化，经营单元化。未来的旅行社，组织架构会越来越去中心化，集团式的架构也只是搭建起一个大家共同发展的平台，让更多的人在这个平台上实现自我价值。而具体的经营业务，则会越来越单元化、小组化，为了快速应对市场变化，小组化的经营单元会更灵活、更有创意。但总体而言，经营单元不会纯粹市场化，因而需要一个强大的平台，这或许是未来集团化的旅行社的优势所在。
　　未来的旅行什么样?
　　预测旅行社的未来，首先要对未来的旅行有一个基本认识。万达旅业投资有限公司副总经理徐道明认为，未来的旅游市场，中低端市场和高端市场的比例是8:2。遵循这一原则，可将消费人群细分为沟通分享型、时尚享受型和深度体验型。沟通分享型的消费者关注旅游过程，看重行程时间是否充分、是否有购物，要求导游服务热情，强调导游的沟通协调能力，追求的是放松和舒适的旅行氛围。时尚享受型消费者关注旅游形式，看重旅游六要素中住和行的规模、档次，关注行程是否自由、服务是否热情专业，追求贵宾级的旅行享受。深度体验型消费者关注的是旅游本身，追求特色，强调导游的专业性，要求行程安排舒缓、景点全面，追求旅行过程中的内心感受和深层体验。
　　由此，徐道明将未来的旅游方式分为三种：亲密二人游、温馨三口游和朋友社交游。如果按消费者年龄可以分为五个区间：18-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、56-65岁，那么，选择亲密二人游的消费者集中在26-35岁、56-65岁两个年龄段;选择温馨三口游的集中在36-45岁、46-55岁两个年龄段;朋友社交游包括和同事一起、和朋友或同学一起，相对而言，选择和朋友或同学出游的消费者占比较大，且集中在18-25岁、26-35岁两个年龄段。
　　有了以上数据，未来，旅行社在产品设计和市场营销方面就可以更有针对性。而另一份来自麦肯锡的报告显示，中国人的消费焦点正在转向购买优质产品，追求更平衡、健康和以家庭为中心的生活方式。
　　行业寡头即将出现
　　综合以上信息，似乎绘就了未来旅行的基本脉络：首先，飞速发展的VR技术(借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段)颠覆了传统的旅行体验，消费者更加注重身临其境的体验;其次，旅游目的地成为旅游链条中最重要的环节，短租、拼车、当地玩乐、当地导游，消费者期待像当地人一样生活，未来的旅行社将从消费者在旅游目的地的娱乐消费整合中获利，慢生活、深体验是未来的旅行主流;最后，体育与健康旅游将是最重要的细分市场。
　　那么，未来的旅行社行业又会怎样?或许，每个细分市场都会有寡头出现，“万达就要打造未来旅游行业的独角兽。”徐道明说。