私人导游的未来

达伦·贝尔克洛特转动地球仪，希望能在犹他州之外，发现一处具备完美山地骑行条件的处女地，冒没人冒过的险。他选中了吐鲁番。一下飞机，达伦仿佛置身于另一个星球，陌生的集市，陌生的语言。还好，他在出发前利用互联网找到了当地向导杰克·何。否则很难想象达伦将如何带着自行车深入戈壁，如何在同伴摔伤后去一家中国医院照 X 光片。

导游的经验和态度，往往直接影响着一次旅行的体验。可惜，不是每个人都能像达伦，在出发前就找到一位当地好向导。现在，除了在 BBS 里撞大运，互联网给出更多的选择方案。国内的鲜旅客、丸子旅行、一起嗨，都是旨在帮用户预约靠谱境外私导的产品。

降低出境游门槛

随团游安全省事，自助游随心所欲，各有利弊，而「私人导游」或许可取二者之长，它所服务的内容可包括，行程规划、陪同翻译、代订票务、专车接送等。

那么，什么样的人会找私人导游呢？大概是：

寻求个性化的出游方案，像达伦那样，走的路线很奇葩； 有一颗「不跟团」的心，不想和操着各地口音的大爷大妈同团、在购物点帮导游「达标」； 但如果是纯自由行，又多少缺乏些境外生存能力； 「家庭团」，需要有人帮忙给老人、小孩一些照顾； 有钱，任性。

鲜旅客自 2013 年底上线，已为数百位用户提供了预约境外私人导游服务。这一个相对开放的平台，任何人都可以申请入驻，成为导游。平台上主要有三类人群：当地留学生、侨客、会说汉语的土著。一些有资历的私导，给自己设定的价位在每日数百元至上千元不等，同时用户可能承担私导的食住费用，包车还需另算。和旅游团相比，这种私导出游有什么优势呢？

鲜旅客 CEO 胡捷坦言，和传统旅行团相比，找私导的出游方式在价格上并不占优势。二者最大的区别在于在旅行体验的优化：按照个人需要制定行程，而不是走旅行社的打包服务，用户和私导之间是亲密的陪同关系，如同朋友一般。

那么问题来了，用户怎样才能与私导迅速建立起信任关系呢？

美好，但也有一点风险

据胡捷介绍，鲜旅客平台上有 60% 的私导来自专业导游，对他们来说，做私导比完成旅行社的任务诱惑力大得多，不但酬劳更高，无需在行程中垫付酒店房费、餐费、门票等，经历复杂的结算流程，更重要的是，私导可在平台上获得自己的客人，树立个人品牌——用户不可能冲着一个导游去参团，但作为私导，好的口碑会带来更多的客人。

目前，鲜旅客主打「韩日泰」这三个热门目的地国家，分别有员工和代理机构负责线下面试。经认证后，私导页面上旁会挂有部分增强可信度的标识，如「电话号码认证」、「线下身份认证」、「专业资质认证」，供用户挑选。



虽然在胡捷的设想中，鲜旅客可以像 TripAdvisor（到到网）一样，借助用户评论的力量，为优质导游加分，但目前鲜旅客平台积累的点评还很少，参考性不强。

用户在「鲜导游」上预约导游，需要在线支付 30% 的订金。胡捷认为，线上找私导毕竟还是新鲜事物，如果全款线上支付，用户可能不放心。余下的钱，用户可以在和导游见面后支付，或者按日结算。

「导游跑了怎么办？」极客公园问了一个很刁钻却实际的问题。毕竟，在泰国这样的国家，法律禁止外国人从事导游职业。关键时刻，导游不肯出面甚至消失，用户在异国又该如何应对呢？

胡捷说，万一发生这种情况，用户可通过电话、微信反馈给客服，鲜旅客会立即安排另一位导游顶上。意外在所难免，但他们具有迅速解决问题的能力。

未来，胡捷希望能够聚焦终端服务，把平台上的五大洲的导游有效地组织管理起来，尽管这对创业公司来说并不是一件容易的事。

未来，我们需要什么样的导游？

互联网正在把导游从旅行社中解放出来，重新整合，让用户直接挑选导游，这股势力未来有可能像龙卷风一样改变整个导游市场。传统导游在业务方面虽然有着先天的优势，但如果只是能带团、嗓门大、把景点背得烂熟，恐怕很难适应下一个时代。用户会结合自己的行程计划，增加对导游「技能树」的考量，一专多能的导游会更受欢迎。

现在，鲜旅客平台上已经有部分导游为自己贴上了 tag，如「购物狂」、「吃货」、「夜生活潮人」、「金牌翻译官」、「摄影大拿」、「户外探险家」等。个性化需求形成越来越多的窄众市场，互联网将双方能力需求高效的匹配。胡捷理想中的平台是，不管用户是曼联球迷，还是 EXO 粉丝，都可以在找到与自己兴趣相投、专长突出的导游。

另外，一些从未把自己定义为「导游」，却在某个领域具备独特专长的人，平台或许会给他们带来了前所未有的技能贩售机会。

比如某极客，也许对酒店景点一窍不通，但可以驱车带前来旅游的 ingress（一个基于地图层的现实增强游戏）玩家，高效地做完所在城市的数十个 mission。这对玩家来说，这何尝不是一种特色旅行方式呢？

完美平台应该是包容的，可以充分挖掘个体潜能，给各路奇人提供展示才艺的空间，让他们在一次次伴游中获得赞赏和钦佩。那时候，客串一次导游，除了酬劳上有所获得，或许更多是满足了个人分享经验、知识，获取认同的需要。

通过强大而独特的专长获取用户，你愿意成为这样一个导游吗？