携程封杀68家韩国旅行社

最近一条“只接待中国旅游团的韩餐厅”的新闻备受关注：中国人到韩国旅游，餐厅只接待中国旅游团，吃三年前的海鲜食物，菜单上标注白菜产地为中国却被告知是韩国白菜。这种情况引起了中韩旅游业界的重视。日前，国内最大的出境游组团社携程旅游对消费者承诺——携程自营团队游产品韩餐厅全部是具有资质的正规餐厅，100%既对韩国人开放，也对中国游客开放。携程旅游还将上线团队游团餐“认证”，在产品中披露餐厅名称等信息，让消费者赴韩旅游更明白、放心。
　　日前，韩国电视台3月中旬在《饮食X档案》节目中曝光：在首尔市区等地，一些韩餐店只接待中国团体游客，却不准韩国人进入。节目组在其中一家店暗访发现，猪肉、蘑菇等食材颜色异常，店家声称使用韩国白菜制作的泡菜实际上是中国白菜。在另一家店，节目组发现海鲜火锅中的螃蟹不新鲜并向服务员提出质疑，却发现店家拿出的海鲜包装上写着“生产日期2013年”。据统计，2015年赴韩中国游客达到600多万，占访韩外国游客总数的一半，每年韩国旅游购物消费超过220亿美元。
　　携程旅游排查合作韩餐店：均无禁止当地人入内要求
　　对此，国内旅游企业迅速行动。携程旅游相关负责人告诉记者：携程对韩国团餐的管控一向非常严格，看到这条新闻我们就联系供应商对所有合作韩餐厅进行排查，目前所有餐厅的名单我们都有，都是100%具有资质的合法餐厅，这些餐厅都没有禁止当地人入内的要求。记者在携程网站上看到，很多韩国团队路线已经对团餐有了清晰的标注。具体到菜色种类，用餐时间，餐标消费者都可以一目了然。
　　据统计，2015年携程旅游通过团队游、自由行、邮轮等方式组织超50万中国游客赴韩旅游，是国内最大的赴韩旅游组团社。
　　赴韩跟团游将可选认证团餐
　　为了让消费者到韩国吃的好，吃的放心，携程旅游特地安排产品经理下到一线，对合作韩餐店的环境、口味、性价比进行全方位实地考察并和当地供应商密切合作，加强对团餐质量的把控，如发现不符合标准的团餐店，将立即终止合作。携程旅游还将于5月在业内首家推出经过“团餐专业认证”的韩国线路。届时所有自营四钻、五钻产品都能够展示“团餐认证结果”，披露餐厅名称等信息，这样消费者在选择产品时就可以在网上查询餐厅的特色、人气和点评，做到餐厅质量标准化，餐厅信息透明化，并将团餐质量纳入六重保障，如因携程原因导致产品披露与实际用餐的团餐不符的，将统一按携程“透明团六重保障”标准进行赔付。携程还通过在韩国的分公司，为中国游客提供全面的目的地旅游产品与独家服务保障。
　　记者了解到，携程旅游将积极配合韩国旅游局等官方机构，联合旅行社、地接社提升中国游客赴韩旅游整体服务与接待水平。日前，韩国文体部宣布将强化对接待中国游客的韩国国内旅行社的资格审查标准，3月28日公布的最近一次审查结果170家旅行社中有68家不合格被取消营业资格。对于这些被取消资格的旅行社，携程一律采取不合作或终止合作的办法。
　　此外，从今年4月开始韩国将实施“观光狗仔队”制度。游客在遭遇强制购物、无资质导游、问题团餐时投诉者最高可获得300万韩元(约合人民币1.8万元)的赔偿。携程旅游已经对领队、地接人员下达通知，要求其积极协助韩国旅游局和游客对此类事件进行监督和举报。