代办签证失约 旅行社被告上法庭

合肥一中的一群学生本来满怀憧憬的准备出国交流学习，却不料在临出国前突然被通知签证被拒！学生们随后得知，他们委托的旅行社将签证办理事宜转交其他公司，并且擅自更改“团签”为“个人签”，且拒绝退换一切费用，学生孙某及其家长一怒之下将旅行社告上法庭。12月14日，合肥市包河区人民法院公开审理了该起案件，最终法院判定旅行社退还孙某旅游费8190.5元，并支付违约金1000元。

　　原告孙某是合肥一中一名学生，今年5月25日和中旅国际旅行社签订了一份《团队出境旅游合同》，双方约定由中旅国际旅行社为孙某提供团体出境旅游服务，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿等。成团最低人数为19人，目的地为荷兰、比利时、法国、西班牙四国艺术馆，旅游费用为成人26700元/人，导游服务费200元/人，时间为2015年8月11日至8月23日，2015年7月1日前孙某等人通过转账形式支付旅游费用。

　　之后由于人数增加，6月25日，孙某和旅行社重新签订了一份《团队出境旅游合同》，将成团最低人数变更为22人，出发时间改为2015年8月10日至8月22日，导游服务费为100元/人，2015年8月5日前通过转账形式付清旅游费，其他合同条款内容均未变更。

　　合同签订后，孙某通过银行转账形式支付旅行社旅游费10000元，旅行社为孙某代为办理向法国驻上海总领事馆申请签证。8月4日法国驻上海总领事馆以“您提供的关于旅行目的和在申根国逗留条件方面的信息的可信度不高”为由对孙某的签证申请予以拒签。

　　然而，8月6日，就在出发前的三天，旅行社告知孙某签证被法国驻上海总领事馆拒签，而且同行中有20人一起被拒签。由于离出发日期只有3天时间了，已经无法挽救，这次旅行便被取消。

　　经过多次询问，孙某才得知其本与中旅国际旅行社签订的是团队出境旅游合同，而中旅国际旅行社在把给孙某办理签证的工作委托给浙江建设国际旅行社有限公司后，浙江建设国际旅行社有限公司是以个人旅行的名义办理的签证，但中旅国际旅行社却没有告知孙某。

　　中旅国际旅行社认为，被法国领事馆拒签是由于浙江建设国际旅行社有限公司的过错造成的，且他们把费用已经交给了浙江建设国际旅行社有限公司，因此中旅国际旅行社不愿意退款。

　　孙某认为，原告到欧洲旅行的目的地非常明确，但是中旅国际旅行社委托的浙江建设国际旅行社有限公司在办理签证时简化了旅行地，导致拒签，中旅国际旅行社应负全部责任。

　　法院认为，作为具有为旅游者提供出入境旅游服务的综合性旅游服务企业，其在与孙某签订旅游合同中约定代为办理签证，是基于对其企业服务能力全面认识了解基础上所作出的承诺。签证虽然是一个主权国家为维护本国主权和利益而实施的出入本国国境管理的一项重要手段，但是随着国际贸易及旅游业的发展，许多国家的签证规定已趋于简化。中旅国际旅行社作为注册成立十多年的具有专业化经营经验的旅游服务企业，对于办理签证的程序、需要提交的与申请事由相关的各种证件资料及必要的证明资料应是清楚了解的。

　　法院经过审理判定，中旅国际旅行社在为孙某等未成年人办理出境旅游签证时，应当能够预见到孙某获得准签所需要提交的资料及注意事项，并尽到审慎注意义务满足签证机构要求避免原告被拒签。孙某被拒签应系中旅国际旅行社未能尽到审慎注意义务所致，未能按照合同约定为孙某办理签证出境旅游致使合同不能履行，存在违约行为。中旅国际旅行社需退还孙某旅游费8190.5元，并支付孙某违约金1000元。