怎么样缴出境游押金最安全 缴保证金前最好先签协议

近日，虞女士向消保委反映，其通过上海傲云旅游咨询公司（以下简称“傲云公司”）办理出境游时，被要求缴纳1.5万元保证金。傲云公司承诺，消费者入境后将全额退还该费用。但半年多过去了，该公司至今未退。

　　据调查，傲云公司不仅不具备出境游经营资质,也未与虞女士签订“保证金协议”。目前，经多方调解，傲云公司答应退还保证金，并口头承诺今后取消出境游保证金项目。

　　早报记者了解到，部分旅游企业为防止出境游客滞留境外不归，要求其事先缴纳“出境游保证金”。但“出境游保证金”如何收取、管理，法律法规暂无明确规定。为此，市消保委提醒广大出境游消费者，即使要交保证金，也要签订“保证金协议”，将还款日期等细节写进合同。

　　“傲云”多次涉保证金事件

　　虞女士介绍，今年1月，她在傲云公司购买了“美国东西海岸夏威夷14日12晚VIP会员团”产品，共支付人民币2.95万元，其中，报名费1.45万元，出团保证金1.5万元。傲云公司在收取保证金时，没有与虞女士签订“保证金协议”和约定“专款专用”等事项。

　　4月20日，虞女士从美国旅行回国后，公司方面承诺退还的“出境游保证金”却迟迟没有到账。此后，她多次与傲云方面进行沟通，但已经半年多过去了，至今还没退还。

　　事实上，在上海市消保委接到的保证金投诉中，还有一例是针对傲云公司泰国游的。公司收取1万元出境游保证金，也是至今未退。而记者获悉，此前，该公司甚至因为拖欠消费者2.5万元出境游保证金而与之对簿公堂，一审败诉。

　　“傲云”不具出境游资质

　　记者查询企业征信系统信息发现，傲云旅游咨询公司经营范围为旅游咨询（不具备旅行社资质），所以，其并不具备出境游的经营资质。据了解，傲云公司的出境游产品都与第三方旅游公司合作，公司现任总经理王彦萍表示，合作的都是大中型旅行社。

　　虞女士合同上显示的公司地址，是北京西路上的华敏帝豪大厦，但公司早已搬走。

　　据媒体报道称，该公司地址过去一年几易其地，先后曾在商城路、长寿路设点，最后的落脚点在华池路58号。但新地址依然“铁将军”把门。

　　该报道称，傲云公司销售经理田某表示并非公司有意拖欠，实在是资金周转出现问题，因此无法及时返还。

　　据悉，该公司主要推行会员制，会费从几千元到十几万元不等。“主要针对想出去玩但不想做攻略的游客。”昨日，该公司发给早报记者的声明称：公司之前存在的不规范行为，系前任总经理违规操作导致，2015年6月，公司已与其解约，并严肃问责相关人员2名。3个月内按合同全额退还旅游保证金。6个月内据合同对消费者造成的其他损失完成赔付。

　　王彦萍表示，今后将取消出境游保证金。相关权利义务以及收费内容也将在合同中明确写明。

　　“保证金”管理存漏洞

　　早报记者采访获悉，“出境游保证金”如何收取、收多少、如何管理，法律法规暂无明确规定。

　　据媒体报道称，绝大部分旅游公司都存在向消费者收取保证金的情况。据了解，保证金该收多少，怎么收，不同的旅行社有不同的标准，而且同一旅行社对保证金的收取也视情况而定，如欧美等国、自由行游客收费较高，相对冷门线路及团队游客保证金收取就比较低，有的甚至不收。保证金的归还日期，主要是旅行社与游客双方协商决定，归还期限从7日至30日不等。

　　值得一提的是，个别小旅行社的保证金缴纳只是口头约定，并没有辅以旅游合同以注明，这也为日后争议埋下隐患。

　　一业内人士指出，游客如若未按期回国，旅行社就会受到相关部门处罚，轻则取消送签权，重则可能被取消经营资格。目前常见的做法是要求游客提供存款冻结证明或归国保证金。

　　消保委：应签保证金协议

　　市消保委指出，因为没有明文约束，少数旅游企业收取该笔费用后，将其作为流动资金使用，一旦资金运作出现问题，往往拖欠退费。

　　为此，市消保委提醒广大出境游消费者：

　　选择有出境游资质的旅游企业。查看其是否具有《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》，还要查看旅行社是否具备相关出境游资质。消费者可与旅游企业协商，采用非现金形式提供出境旅游担保。如采用第三方托管、冻结银行卡内款项等形式。

　　同时，消费者须注意核对相关合同签订及收据、发票开具主体与企业宣称的主体名称是否一致，切勿将“出境游保证金”转入个人账号。若被要求提供出境旅游担保时，消费者应与旅游企业签订“保证金协议”。对担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项进行约定，明确双方的权利义务。