欧洲华人导游体验

今年去了N多次瑞士，上了无数次少女峰，看见少女峰一共只有2次，剩下的是上去白茫茫下来白茫茫，经常是在山底晴空白日，到了山顶就是暴风骤雪，刮在脸上很痛，但是客人还是冲入风雪中，玩得很happy。有些团员是因为我而报名，有些团员是报名后发现了我，还没有见面都已经相互了解了，每次旅行气氛都异常的融洽，快乐无边，分手后很是想念。
有一些团友还写了非常详细的旅游日记，很诚实真实的记录全程的瑞士旅行，包括一些不是很满意的地方。
我用红笔把这些标注，希望下次带团的时候能够注意到这些细节。

一转眼做导游有一周年了，从原来对导游这份职业的懵懂紧张，到现在的从容轻松，所有的辛苦都没有白费。
10月1日的瑞士团大家分手的时候，一位老教授握着我的手说，我在欧洲20多年，第一次遇到你这样最有学术风格的导游。

客人写评语的时候连背面都写满了，还有客人给公司写表扬信，其中一封让我很感动-

出国跟团旅游遇上一个好导游真的是最 重要的一个环节。这次去欧洲参加了2个团，一个是去意大利6天，接着就是去瑞士6天。说实话刚参加完去意大利我真的不想再去瑞士了！整个行程让我这 个平时少运动的人吃不消。在我硬着头皮参加了瑞士团后，我才庆幸，这次的坚持是对的！
从法兰克福出发开始，安静就用心的做着每一样事情。专门打印出来的图片和资料，让我们对一路上看到的一切有着那么生动的认识。特别让我感动的是，就在我们刚上团的时候，她统计去少女峰的人数，我因为穿的凉鞋，所以遗憾的没法去。她看出了我有问题，就过来问我有什么事情，我说鞋子不行，恐怕上不去了。我真的觉得非常的遗憾！她立刻说，没事我带了两双运动鞋，可以借给你一双。 我当时太高兴了，因为去瑞士，上少女峰是全部啊！我们顺利开心的去了少女峰，粗心的我光想着看美景和拍照，跟本没有注意到她。回来后我还跟朋友说这个导游太有趣了，出门连运动鞋都要带两双！结果我朋友告诉我，才不是她带两双。是她把自己的让给我穿，自己穿着凉鞋上的少女峰！被她们发现后，还强调一定不可以 告诉我！我当时心里说不出的滋味和感动！之前出国和在国内我早就习惯了跟导游的距离和排斥，真没想到会遇到这样的导游！一路上她对老人的照顾，还有早上上 车做的小运动。给新的一天一个美好的开始！真的很感谢你们公司可以有这么优秀的导游。不光从专业素养和人品都是值得称赞的！

雪里撒野






奶酪小城的猫



难得见到冰川3000


少女峰的冰宫

游客来自北京的静静

很多人都说导游是个大染缸，也有人说这是历史上最丑陋的行业，通过我一年的亲身经验，仁者见仁智者见智，适合的就是最好的，但是做欧洲导游的硬件要求也比较高，尤其是女性。
讲景点说历史不是做导游最难的，控团能力，认路，沟通能力都很重要，还有就是如何平衡家庭和工作的关系，如果以这份工作作为家庭收入的主要来源，很辛苦，但是如果作为生活的乐趣，就会相对轻松。
一个轻松快乐的导游才能把这种信息无声的传达出去，每个人也会被感染。
但是这样的导游并不多，生活很残酷，现实很无奈。

我算是非常幸运的人，有豆子的全力支持，上导游培训班豆子全程陪伴，第一次带团他开着小车跟着，生病了把药从法兰克福送到巴黎，直到今天每次出行的团卷他都详细阅读，每个酒店的地图都打印出来。每天早晨发送当日要去地方的天气预报，车开在路上提醒我什么路段堵车可以绕路而行。做商务团很多景点没有去过，豆子都要开车带我先走一遍，大巴的停车点，吃饭的餐馆都提前找好。我马虎得很，总是提醒客人不要丢东西，自己每次出去都会丢东西，化妆包，充电器，围巾啊，最无厘头的是把零钱钱包藏在被子里，自己忘记了。每次回家豆子都会问，这次丢了什么东西啊？我汗颜。谁去取呢，当然还是豆子同学。
回到家里报账也是豆子同学，他把每个团的资料留档分类，当我打开导游文件夹，这一年的工作时间账目清清楚楚。有了这样的好秘书，我就没有任何后顾之忧，我们老夫老妻，偶尔的分开感情又新鲜起来，这样我上一个团休息一个星期，有时间学习新的知识，整理自己的思绪，让心沉淀下来，迎接新的旅程。

欧洲导游和客人之间比国内要融洽，我们有工资小费，没有任何销售目标，就是把服务做好，景点讲的生动一些，时间安排合理，客人很容易就满足了。6天的时间也刚刚好，还没有熟到吵架的地步，留下的都是美好。
欧洲导游很自由，有时间就带团，没有时间不用带，主动权很大。出行就是一个人说了算，也没有同事之间的复杂人际关系。
和司机的关系很重要，他们的小费和餐补都在我们手里，所以司机一般都很配合，我合作这么多司机，都非常好，无论语言是否相通，我尊重他们，提前把时间地址都写好，司机只要按照我的计划行驶就可以了。
但是也有让我闹心的司机，我不喜欢男人打口哨，可是有个匈牙利司机整天打口哨，一有空就轮番按手指关节，放出个嘣咯咯嘣的声音，听得我浑身起鸡皮疙瘩。但是我没有说话，就当是耐力训练吧。

我的讲解资料也越来越完善，每个主题都配上了自己编辑的图片，讲希腊神话，基督教，世界建筑，雕塑，绘画，音乐，越学习越觉得自己渺小，很多知识以前都不知道。
给客人打印了洗头液，沐浴露，牛奶，茶水，热水等日常用品的中文对照小纸条，这样入住酒店就不用去猜那些瓶瓶罐罐里面是什么东西了。客人进卢浮宫，我带客人先去看三宝，然后给年纪大的打印好出口的纸条，顺着纸条就可以找到出口了。

很多客人的知识领域很宽阔，对于西方文化有兴趣，我讲完希腊神话，好几个人晚上都下载了希腊神话去看，回头说，看不下去，还是你说的有意思，虽然很黄很暴力。
我做过很多职业，但是最喜欢的是导游，最适合我的个性和生活理念，在瑞士有一位近90岁的老导游，只带人在冰川上旅行，我想我也可以做到90岁，把欧洲最美丽的风景呈现给客人，听客人们的故事，分享我生命中的苦辣酸甜，在异国的土地上，我们有一个星期的交集，有可能这一生我们不会再见，但是想起欧洲美丽的风光，你还会记得我们在山顶一起吃牛排，在外星人酒吧一起喝酒，那些悠闲轻摇的日子。

有人问我这一年你就没有伤心的事，也有，我给大家图片资料，客人往后传递，有一次传回来的时候，在两幅珍贵的图片夹着一块口香糖，那两张图片都废了，一张是周总理和卓别林在日内瓦的合影，一张是卓别林和梅兰芳在纽约的合影。

在导游这条路上，我还是个新兵，要学习的还有很多。感谢那些原谅我错误的客人，这一年里我犯最大的错误就是在巴黎的时候走错酒店，我们平时在巴黎都住在一个 酒店2个晚上，从来没有变化过，于是我就有些经验主义，没有看团卷。客人晚上回到酒店，一看东西都被酒店整理拿出来了，再往下一个酒店开还需要2个小时， 很晚才能入住，我本以为客人的投诉会压满公司，到最后没有一个客人投诉，客人还反过来安慰我不要着急，感谢那些原谅我的客人们。

因为经常去同样的地方，很少带相机，用心去体会自然的美，也是另外一种收获。

2013年可以带瑞士山水全新体验团，意大利浪漫假日，西欧五国，还积累了带商务团的基础，可以带德国当地的浪漫古城游，明年计划实习北欧，西法诺曼底，南法，东欧。

我对自己要求是，以德国工匠的精神来做导游，认真有序精致，尽可能的完美。