欧洲旅游买钻回国鉴定时“降级”

　　“在荷兰阿姆斯特丹购买的钻石首饰，拿回国内重新鉴定，钻石的色泽和纯净度却都比购买时下降了。”昨日下午，说起自己花费14000多元购买的钻石首饰，市民杨女士坚持认为自己在国外遭遇了消费欺诈。

　　无论杨女士是否真的遭遇敲诈，近年来出国游逐渐普及，中国游客在境外购物增加却是不争的事实。那么，在这一过程中，一旦遭遇消费问题，中国消费者如何维护自身权益？

　　1月1日，杨女士通过途牛旅行网订购了“欧洲8国15日游”的产品，合同附件中约定了十余处进店安排。2月18日，行程来到荷兰港口城市阿姆斯特丹的“考斯特钻石工厂”。在这里，面对殷勤推销，她购买了一款价值约14000元的钻石吊坠：镶嵌有1大6小7颗钻石。

　　“只有一个手写的卡片，和一张简单的购物单，上面标注了钻石的重量、色泽、纯净度。”杨女士说，自从买了这个吊坠，她就一直有所疑虑。“我在网上看到，人家的证书比我的这个正式多了，还有至少两个鉴定师签字。”

　　2月下旬，在杨女士首次向途牛旅行网提出质疑后，对方表示需要她提供权威鉴定。随后，她通过成都（国家）产品质量监督检验院对钻石吊坠进行了鉴定：钻石的真实性得到了证实，但购买时被标注为River、等同于D-E级别的色泽，在经过国内权威检验后，被认定为F-G级（下降）；而此前被标注为VVS纯净度的钻石，则下降为VS。

　　杨女士更相信国内的权威检验，认为在荷兰购买时简单手写开具的证明并非权威证明。她随后再次与途牛旅行网进行交涉，“合同上约定了，游客在合法权益受到损害时，有权向有关部门投诉或者要求赔偿。”

　　昨日，途牛旅行网公关部顾女士表示，目前仍在积极与杨女士协商解决此事。对于考斯特钻石工厂“百年老店”的资质，她表示经核实并无问题。她还反馈说，考斯特钻石工厂对中国鉴定结果表示难以认可，但仍表示可以办理退货。不过，在难以确认送检首饰是否确系其商品的情况下，对方提出将首饰送回荷兰，经确定后再进行退款。这一提议遭到了杨女士的拒绝，“谁知道过程中是否会被掉包？”

　　据顾女士介绍，该公司随后表示可以由途牛先行垫付部分货款。但杨女士同样没有接受，杨女士表示，她已经向成都市旅游执法支队递交投诉，目前该投诉已被受理，“我的诉求是全额退款，并由途牛赔偿双倍损失。”

　　另据美国GIA珠宝鉴定师刘伟介绍说，钻石的国内和国际鉴定是有区别的，首先是标准不同。此外，钻石分级中，质量、切工分级结果比较客观，而颜色、纯净度可能因为人为判定因素致使分级结果有一定偏差。

　　新闻延伸

　　境外游进店消费 如何维权？

　　境外游遭遇消费问题，中国消费者如何维护自身权益面临着不少难题。泰和泰律师事务所刘秀律师表示，“在国外购物发生问题，无法在国内发起诉讼，而在消费发生地发起诉讼，中国消费者将面临极高的时间和资金成本。”往来国内外的旅途艰辛不言而喻。

　　“如果经证明购买到假货、伪劣产品，旅行社必须承担责任，负责退换。”成都市旅游执法支队队长孙宝安介绍说，消费者遭遇国外购物纠纷，首先需要权威机构进行认定，如果与旅行社协商不下，则可向旅游执法部门提出投诉。