游客跟康辉旅行团泰国游买假蛇药

作者：高昊

市民跟团游买回疑似假蛇药 康辉旅行社：同意退款


近年来，泰国旅游市场火爆，中国各大旅行社去往泰国的旅行团都是爆满状态，然而近日，家住济南的郑女士(化名)带着购买的特产“蛇油”从泰国回来，却越喝越不对，查证之后才发现自己上当受骗了。
“去泰国的时候听导游介绍说，那里的橡胶枕、红宝石、蛇药是特产，旅行社也安排了一天时间用来购买产品。”郑女士说到，“我常年扁桃体不适，一到感冒发烧时就有炎症，买蛇药的时候听说吃这个能根治，就买了10000多元的，结果回家一吃，没感冒的时候也出现炎症了，才觉得这药也许有问题。”
郑女士告诉记者，她报名参加的是济南康辉旅行社的旅行团，在去旅行之前就听朋友介绍“泰国皇家毒蛇研究中心”是很正规的机构，推出的产品多有奇效。于是，郑女士在旅行社的带领下便购买了此机构的产品，然而，回家之后却出现了身体不适的症状，随后，郑女士经过电话咨询、与朋友的产品对比包装等形式确定了自己购买的“蛇药”并非“泰国皇家蛇毒研究中心”出产，而泰国普吉岛也不是这家机构的蛇源之一，自己的产品是“冒牌货”。
“回国后才发现问题，跟朋友购买的蛇药包装一比才觉得不对，朋友的买的产品是纯泰文包装，贴有中文翻译的小标签，而我购买的却是纯中文的。”
据了解，郑女士是今年2月3日随团出游，9号返回。回国后一周内即发现购买产品有问题，后与旅行社进行多次交涉，希望退货处理，却多次协商无果。随后，郑女士拨打了12345热线进行投诉，济南市旅游局根据《旅游投诉处理办法》的相关规定，做出立案调处决定，并于本月带领当事人前往旅行社进行沟通调解，调解后旅行社同意帮助郑女士对未开封的4700余元蛇药进行退货。
事后郑女士接受记者电话采访时说：“我是第一次出国，很多事情没有经验，只能听信旅行社的，而且这又是跨国的质量问题，若是旅行社不负责、不出面，我们很难维护自己的权利。”

随后记者致电了济南康辉旅行社东南亚部，旅行社的工作人员告诉记者，“无论在任何国家购买药品，都是不能退换的，而客人说她发现跟朋友购买的药品对比后不一样，那她朋友的药品正规不正规是无从考证的。同时客人也没有提供任何证据证明药品是假的，我们是出于维护客户的考虑角度考虑才退的款。”
旅游局工作人员建议，市民在选择旅行社出行的时候，要选择本地正规旅行社。交款前，要仔细核对旅行社的营业执照和旅游经营许可证，在许可证上会明确地写出这家旅行社的资质如何，能开展哪些业务。市民如在旅游过程中遭遇强制购物等问题，要尽量收集好证据，还可拨打市旅游局投诉电话进行投诉。